Ce se întâmplă când operatorii modifică o călătorie?
Vă vom anunța despre orice modificări ale itinerarului dvs. imediat ce operatorii ne informează și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta. Veți vedea toate detaliile și opțiunile pe pagina călătoriei dvs.
Dacă modificarea s-a produs în timp ce erați deja pe drum și nu vedeți încă nicio opțiune în călătoria dvs., vă rugăm să ne contactați cât mai curând.
Opțiunile exacte pe care vi le oferim vor depinde de modul în care modificarea afectează rezervarea și de operatorul care a provocat întreruperea.
Când rezervați cu noi, acționăm, în principiu, ca un intermediar între dvs. și operator — dvs. ne autorizați să procesăm rezervarea în numele dvs., pentru ca să putem accepta sau respinge opțiunile alternative sau să solicităm rambursări. Veți găsi politica completă în Termenele și condițiile noastre, secțiunea 5.
Accesați secțiunea
Anulările și modificările care întrerup restul rezervării dvs. sau sunt de peste 24 de ore
În cazul în care călătoria dvs. sau o parte a acesteia este anulată, plecarea dvs. se schimbă cu peste 24 de ore sau modificarea afectează restul rezervării — de exemplu, dacă primul dvs. zbor est întârziat și pierdeți legătura — vă vom oferi un itinerar alternativ sau o rambursare*.
*Există o excepție. Uneori, operatorul ne oferă o alternativă similară cu zborul dvs. inițial și trebuie să alegem dacă o acceptăm sau nu — în acest caz, o vom accepta în numele dvs. și vă vom trimite un itinerar actualizat.
În caz contrar, vom solicita automat o rambursare pentru partea modificată a călătoriei dvs. și vă vom contacta pentru a vă comunica opțiunile.
În măsura în care aveți Garanția Kiwi.com, alternativa este gratuită sau cu plată.
Dacă aveți Garanția Kiwi.com, putem acoperi cheltuielile pentru un itinerar alternativ către destinația dvs. sau vă putem trimite o rambursare integrală pentru partea afectată a călătoriei — chiar dacă operatorii nu o oferă. Singurul caz în care garanția nu se aplică este în situații extraordinare care nu au putut fi prevenite nici de noi, nici de operatori.
Modificări care nu depășesc 24 de ore și care nu întrerup restul rezervării
În cazul în care călătoria dvs. este modificată sau întârziată cu mai puțin de 24 de ore și puteți prinde toate legăturile din aceeași rezervare, opțiunile dvs. vor depinde de ce oferă operatorii.
Când operatorul ne cere să alegem dacă acceptăm sau nu modificarea, vom lua o decizie în funcție de rezervarea dvs.:
- Dacă rezervarea dvs. este alcătuită din rezervări în serie la mai mulți operatori — numim această situație transfer pe cont propriu — vom accepta modificarea în numele dvs. și vă vom trimite un bilet electronic actualizat. Facem acest lucru deoarece este cea mai bună modalitate de a păstra restul itinerarului dvs. fără întreruperi.
- Dacă partea întreruptă a călătoriei dvs. include o rezervare la un singur operator, vom accepta modificarea în numele dvs. numai dacă nu depășește 3 ore sau dacă urmează să călătoriți în mai puțin de 48 de ore. În toate celelalte situații, vă vom permite să alegeți dacă doriți să acceptați modificarea sau să primiți o rambursare.
Veți putea răspunde cu până la 48 de ore înainte de plecare. Dacă nu alegeți o opțiune, vom accepta modificarea în numele dvs. pentru a nu risca să ratați complet călătoria.
În cazul în care operatorii nu ne permit să alegem sau ne trimit pur și simplu itinerarul lor actualizat, vă vom trimite un bilet electronic actualizat.
Veți putea utiliza itinerarul modificat fără probleme, așadar nu vă vom oferi opțiuni alternative. Dacă noul interval orar nu este acceptabil pentru dvs., vă puteți adresa direct operatorului — este posibil ca acesta să vă ofere ceea ce solicitați. În caz contrar, singura dvs. opțiune este de a solicita o modificare a călătoriei.
Pot gestiona această problemă direct la operatori?
Răspuns scurt — da. Dacă nu am acceptat automat modificarea programului sau o rambursare în numele dvs. și dacă nu ați ales o alternativă sau o rambursare de la noi, puteți gestiona această situație direct cu operatorii. Opțiunile acestora pot diferi într-o oarecare măsură și pot acoperi doar partea lor de itinerar, dar totul va depinde de politica proprie.
Consultați acest articol pentru mai multe informații despre opțiunile dvs.
Acest articol v-a fost util?