מה קורה כשחברות משנות נסיעות?
נודיע לך על כל שינוי בלו"ז ברגע שנקבל על כך הודעה מהחברות המפעילות, ונעשה כל שביכולתנו לעזור. כל הפרטים וכל האפשרויות שיש לך מופיעים בדף הנסיעה שלך.
אם קורים שינויים במהלך הנסיעה ועדיין לא מוצגות אפשרויות לנסיעה שלך, צריך ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
האפשרויות הספציפיות שאנחנו מציעים משתנות בהתאם לאופן שבו השינוי משפיע על ההזמנה שלך ובהתאם לחברה שבגללה התוכנית השתבשה.
כשמזמינים דרכנו, אנחנו בעצם משמשים מתווכים בין המזמינים לחברה המפעילה. אנחנו מקבלים ממך אישור לטפל בהזמנה בשמך, ולכן אנחנו יכולים לקבל או לדחות אפשרויות חלופיות או לבקש החזר כספי. המדיניות המלאה שלנו מפורטת בסעיף 5 בתנאי השימוש שלנו .
דילוג לחלקי המאמר
ביטולים ושינויים שמשבשים את שאר ההזמנה או גורמים לעיכוב של יותר מ-24 שעות
אם הנסיעה שלך או חלק ממנה מתבטלים, מועד היציאה מעוכב ליותר מ-24 שעות או שהשינויים משפיעים על שאר ההזמנה (למשל אם יש עיכוב בטיסה הראשונה שגורם לפספוס של הקונקשן), אנחנו נציע לך תוכנית נסיעה חלופית או החזר כספי*.
*יש מקרה אחד שיוצא מן הכלל. לפעמים החברות מציעות לנו חלופות שדומות לתכנון הטיסה המקורי שלך ואנחנו צריכים לבחור אם לקבל את ההצעה או לא. במקרה כזה אנחנו נקבל את ההצעה בשמך ונשלח לך תוכנית נסיעה מעודכנת.
אחרת, נבקש בשמך אוטומטית החזר כספי על החלק שהשתנה בנסיעה, ונודיע לך בהמשך על האפשרויות שיש לך.
רוצה לדעת אם יהיה צריך לשלם על האפשרות החלופית או לא? תלוי אם רכשת את האחריות של Kiwi.com או לא.
אם רכשת את האחריות של Kiwi.com, נוכל לכסות את ההוצאות על תוכנית נסיעה חלופית ליעד שלך או לתת לך החזר כספי מלא על החלק שהשתנה בתוכנית הנסיעה, גם אם החברות לא נותנות החזר. המקרה היחיד שהאחריות לא מכסה הוא נסיבות חריגות שלא אנחנו ולא החברות המפעילות יכולים למנוע.
שינויים של פחות מ-24 שעות שלא משבשים את שאר ההזמנה
אם חלים שינויים או עיכובים בנסיעה שגורמים לעיכוב של פחות מ-24 שעות ועדיין מתאפשר לך להגיע בזמן לכל הקונקשנים שבאותה הזמנה, האפשרויות שיהיו לך תלויות בפתרונות שהחברות יציעו.
כשחברה מבקשת מאיתנו לבחור אם לקבל שינוי מסוים או לדחות אותו, אנחנו מחליטים בהתאם להזמנה שלך:
- אם ההזמנה שלך מורכבת מכמה הזמנות מחברות שונות ברצף (אנחנו קוראים לזה העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי), אנחנו נקבל את השינוי בשמך ונשלח לך כרטיס אלקטרוני מעודכן. אנחנו פועלים ככה כי זאת הדרך הטובה ביותר להימנע משיבושים נוספים בתוכנית הנסיעה שלך.
- אם החלק בנסיעה שיש בו שינוי מורכב מהזמנה אחת בלבד מחברה מסוימת, אנחנו נקבל את השינוי בשמך רק אם הוא יגרום לעיכוב של פחות מ-3 שעות או אם מועד היציאה הוא בעוד פחות מ-48 שעות. בכל מצב אחר אנחנו נאפשר לך לבחור אם לקבל את השינוי או לקבל החזר כספי.
צריך להחזיר לנו תשובה עד 48 שעות לפני מועד היציאה. אם לא בחרת אפשרות, אנחנו נקבל את השינוי בשמך כדי להימנע מהסיכון לפספס את כל הנסיעה.
כשהחברות לא מאפשרות לנו לבחור ופשוט שולחות לנו את תוכנית הנסיעה המעודכנת, אנחנו נעביר לך כרטיס אלקטרוני מעודכן.
תהיה לך אפשרות לקבל את תוכנית הנסיעה המעודכנת בלי בעיות, ולכן לא נציע לך אפשרויות נוספות. אבל אם המועדים החדשים לא יתאימו לך, אפשר לנסות לפנות ישירות לחברה, ויכול להיות שהיא תציע לך אפשרות נוספת. אחרת, האפשרות הנוספת היחידה שלך תהיה לבקש שינוי בנסיעה.
אפשר לטפל בזה עצמאית ישירות מול החברה המפעילה?
בקצרה – כן. אם לא קיבלנו בשמך את השינוי בלו"ז או החזר באופן אוטומטי ועדיין לא בחרת אפשרות חלופית או החזר מאיתנו, אפשר לפנות ישירות לחברה המפעילה. האפשרויות שהחברה תציע יכולות להיות מעט שונות ולכסות רק את החלק שלה בלו"ז, אבל הכול תלוי במדיניות של החברה.
כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על האפשרויות הנוספות.
המאמר הזה עזר לך?