נודיע לך על כל שינוי בלו"ז ברגע שנקבל על כך הודעה מהחברות המפעילות, ונעשה כל שביכולתנו לעזור. כל הפרטים וכל האפשרויות שיש לך מופיעים בדף הנסיעה שלך.
אם קורים שינויים במהלך הנסיעה ועדיין לא מוצגות אפשרויות לנסיעה שלך, צריך ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
האפשרויות הספציפיות שאנחנו מציעים משתנות בהתאם לאופן שבו השינוי משפיע על ההזמנה שלך ובהתאם לחברה שבגללה התוכנית השתבשה.
כשמתבצעת הזמנה דרכנו, אנחנו בעצם משמשים מתווכים בין המזמינים לחברה המפעילה. אנחנו מקבלים ממך אישור לטפל בהזמנה בשמך, ולכן אנחנו יכולים לקבל או לדחות אפשרויות חלופיות או לבקש החזר כספי. אפשר לעיין במדיניות המלאה בתנאים וההגבלות שלנו, סעיף 5.
ביטולים ושינויים שפוגעים בשאר ההזמנה או עיכובים של יותר מ-24 שעות
אם ההזמנה שלך תבוטל (אפילו רק חלק ממנה), אם הטיסה הראשונה תידחה ביותר מ-24 שעות או אם יהיה שינוי שישפיע על שאר ההזמנה (למשל עיכוב בטיסה הראשונה שיגרום לפספוס הקונקשן), ברוב המקרים נציע לך קרדיט ב-Kiwi.com או החזר כספי.*
עם זאת, לפעמים החברות מציעות לנו אפשרות אחרת, שדומה לטיסה המקורית שלך, ואנחנו צריכים לבחור אם לאשר את ההצעה או לא. במקרה כזה נאשר אותה בשמך ונשלח לך תוכנית נסיעה מעודכנת.
אחרת, נבקש בשמך אוטומטית החזר כספי על החלק שהשתנה בנסיעה, ונודיע לך בהמשך על האפשרויות שיש לך.
חוץ מהמקרה שתיארנו, בחלק מהמקרים יכול להיות שהזמנת הטיסה החלופית תהיה כרוכה בתשלום נוסף, אם לא הוספת להזמנה המקורית את השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
אם יש לך הגנה מפני שיבושים או הגנה על הקונקשן, אפשר לבחור אחת משתי אפשרויות: פיצוי מיידי בצורת קרדיט ב-Kiwi.com כדי להזמין טיסה חלופית באופן מיידי, או החזר כספי מהחברה המפעילה.
לידיעתך, השירותים שלנו במקרים של שיבושים לא תקפים במסגרת נסיבות חריגות שלא אנחנו ולא החברות המפעילות יכולים למנוע.
שינויים של פחות מ-24 שעות שלא משבשים את שאר ההזמנה
אם חלים שינויים או עיכובים בנסיעה שגורמים לעיכוב של פחות מ-24 שעות ועדיין מתאפשר לך להגיע בזמן לכל הקונקשנים שבאותה הזמנה, האפשרויות שיהיו לך תלויות בפתרונות שהחברות יציעו.
כשחברה מבקשת מאיתנו לבחור אם לקבל שינוי מסוים או לדחות אותו, אנחנו מחליטים בהתאם להזמנה שלך:
- אם ההזמנה שלך מורכבת מכמה הזמנות מחברות שונות ברצף (אנחנו קוראים לזה העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי), אנחנו נקבל את השינוי בשמך ונשלח לך כרטיס אלקטרוני מעודכן. אנחנו פועלים ככה כי זאת הדרך הטובה ביותר להימנע משיבושים נוספים בתוכנית הנסיעה שלך.
- אם החלק בנסיעה שיש בו שינוי מורכב מהזמנה אחת בלבד מחברה מסוימת, אנחנו נקבל את השינוי בשמך רק אם הוא יגרום לעיכוב של פחות מ-3 שעות או אם מועד היציאה הוא בעוד פחות מ-48 שעות. בכל מצב אחר אנחנו נאפשר לך לבחור אם לקבל את השינוי או לקבל החזר כספי.
צריך להחזיר לנו תשובה עד 48 שעות לפני מועד היציאה. אם לא בחרת אפשרות, אנחנו נקבל את השינוי בשמך כדי להימנע מהסיכון לפספס את כל הנסיעה.
כשהחברות לא מאפשרות לנו לבחור ופשוט שולחות לנו את תוכנית הנסיעה המעודכנת, אנחנו נעביר לך כרטיס אלקטרוני מעודכן.
תוכל לקחת את המסלול שהשתנה ללא בעיות, ולכן לא נציע לך אפשרויות חלופיות. אבל אם המועדים החדשים לא יתאימו לך, אפשר לנסות לפנות ישירות לחברה, ויכול להיות שהיא תציע לך אפשרות נוספת. אחרת, האפשרות היחידה שלך היא לבקש א שינוי טיול .
אפשר לטפל בזה עצמאית ישירות מול החברה המפעילה?
בקצרה – כן. אם לא קיבלנו בשמך את השינוי בלו"ז או החזר באופן אוטומטי ועדיין לא בחרת אפשרות חלופית או החזר מאיתנו, אפשר לפנות ישירות לחברה המפעילה. האפשרויות שהחברה תציע יכולות להיות מעט שונות ולכסות רק את החלק שלה בלו"ז, אבל הכול תלוי במדיניות של החברה.
כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על האפשרויות הנוספות.