Co se stane, když dopravce cestu změní?
O případných změnách v itineráři vám dáme vědět, jakmile nás dopravce informuje, a uděláme všechno pro to, abychom vám pomohli. Veškeré informace a možnosti uvidíte na stránce cesty.
Pokud ke změně dojde v době, kdy už jste na cestě, a zatím žádné možnosti nevidíte, co nejdřív nás kontaktujte.
Konkrétní možnosti, které vám nabídneme, budou záviset na tom, jak změna ovlivní vaši rezervaci, a na dopravci, který toto narušení způsobil.
Když si u nás rezervujete cestu, vystupujeme v podstatě jako prostředník mezi vámi a dopravcem – zmocňujete nás k tomu, abychom za vás spravovali rezervaci, takže můžeme přijímat a odmítat alternativní možnosti nebo žádat o vrácení prostředků. Veškeré podrobnosti najdete v části 5 našich obchodních podmínek.
Přejít do sekce
Zrušení a změny cesty, které narušují zbytek rezervace nebo posouvají cestu o víc než 24 hodin
V případě zrušení vaší cesty nebo její části, změny odletu o víc než 24 hodin nebo změny, která ovlivní zbytek vaší rezervace (například se zpozdí váš první let a zmeškáte navazující let), vám nabídneme náhradní itinerář nebo vám vrátíme prostředky*.
*Existuje jedna výjimka. Někdy nám dopravce nabídne alternativu podobnou vašemu původnímu letu a my se musíme rozhodnout, jestli ji přijmout – v takovém případě ji vaším jménem přijmeme a zašleme vám aktualizovaný itinerář.
Jinak automaticky požádáme o vrácení prostředků za změněnou část cesty a sdělíme vám možnosti.
Případné zpoplatnění alternativy se odvíjí od toho, jestli máte záruku Kiwi.com.
Pokud záruku Kiwi.com máte, náklady na alternativní trasu do vaší destinace za vás zaplatíme, nebo vám za danou část cesty vrátíme prostředky, a to i v případě, že je dopravce nevrátí. Záruka neplatí pouze za mimořádných okolností, kterým jsme my ani dopravce nemohli zabránit.
Změny, které posouvají cestu o méně než 24 hodin a nenarušují zbytek rezervace
V případě změny nebo zpoždění cesty o méně než 24 hodin, kdy v rámci dané rezervace zvládáte stihnout všechny spoje, budou vaše možnosti záviset na nabídce dopravců.
Když se nás dopravce zeptá, jestli změnu přijímáme, rozhodneme se v závislosti na vaší rezervaci:
- Pokud se vaše rezervace skládá z více navazujících rezervací dopravce – zahrnuje takzvaný vlastní transfer – přijmeme změnu za vás a zašleme vám aktualizovaný e-ticket. Děláme to proto, že jde o nejlepší způsob, jak nenarušit zbytek vašeho itineráře.
- Pokud narušenou část cesty tvoří jen jedna rezervace, změnu za vás přijmeme pouze v případě, že dojde k posunu o méně než 3 hodiny nebo že vyrážíte na cestu během následujících 48 hodin. Ve všech ostatních případech vás necháme rozhodnout, jestli chcete změnu přijmout, nebo vrátit prostředky.
Čas dát nám vědět máte do 48 hodin před odjezdem. Pokud nám do té doby nedáte vědět, přijmeme změnu za vás, abyste cestu nezmeškali.
Když nám dopravci nedají na výběr a prostě nám pošlou aktualizovaný itinerář, přepošleme vám aktualizovaný e-ticket.
Změněný itinerář budete moct bez problémů absolvovat, takže vám žádné alternativní možnosti nabízet nebudeme. Pokud vám ale nové časy nevyhovují, můžete se zkusit obrátit přímo na dopravce – možná vám na požádání nějakou alternativu nabídne. V opačném případě už vám zbývá jen požádat o změnu cesty.
Můžu to vyřešit přímo s dopravci?
Stručná odpověď zní: ano. Pokud jsme změnu harmonogramu nebo vrácení prostředků nepřijali automaticky za vás a vy jste si u nás nevybrali žádnou alternativu ani vrácení prostředků, můžete to řešit přímo s dopravci. Mohou mít mírně odlišné možnosti, které se mohou vztahovat pouze na jejich část itineráře, ale všechno závisí na jejich podmínkách.
Další informace najdete v tomto článku.
Pomohl vám tento článek?