Mi történik, ha az utasszállítók módosítják az utazását?
Amint az utasszállítók tájékoztatnak minket az útvonaltervében bekövetkező esetleges változásokról, azonnal értesítjük Önt, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segítsünk. Az utazása oldalán minden részletet megtalál, és tájékozódhat a lehetőségeiről.
Ha a változás az utazás megkezdése után következett be, és még nem látja a további lehetőségeit, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot!
Az, hogy pontosan milyen lehetőségeket kínálunk Önnek, attól függ, hogy a változás hogyan érinti a foglalását, valamint attól, hogy melyik utasszállító felelős a fennakadásért.
Amikor nálunk foglal, mi lényegében közvetítőként járunk el Ön és az utasszállító között — Ön felhatalmaz minket arra, hogy az Ön nevében kezeljük a foglalást, így elfogadhatjuk vagy elutasíthatjuk az alternatív lehetőségeket, illetve visszatérítést kérhetünk Önnek. Részletes szabályzatunkat felhasználási feltételeink 5. szakaszában találja.
Tovább az alábbiakhoz
Járattörlések és módosítások, amelyek megzavarják a foglalás többi részét, vagy meghaladják a 24 órát
Ha az utazását vagy annak egy részét törlik, ha az indulási ideje több mint 24 órával módosul, vagy ha a változás befolyásolja a foglalása többi részét — például ha az első járat késése miatt nem éri el a csatlakozást —, akkor alternatív útvonalat vagy visszatérítést ajánlunk fel Önnek*.
*Ez alól egy eset számít kivételnek. Előfordulhat, hogy az utasszállító az eredeti járathoz hasonló alternatívát kínál fel, és nekünk kell eldöntenünk, hogy elfogadjuk-e vagy sem — ebben az esetben elfogadjuk a felkínált lehetőséget az Ön nevében, és elküldjük Önnek a frissített útvonaltervet.
Más esetekben automatikusan visszatérítést kérünk az utazása módosított szakaszára, és tájékoztatjuk Önt a lehetőségeiről.
Az, hogy a felkínált alternatíva ingyenes vagy díjköteles, attól függ, hogy rendelkezik-e Kiwi.com-garanciával.
Ha megvásárolta a Kiwi.com-garanciát, fedezhetjük egy alternatív útvonalterv költségeit az úti céljáig, vagy teljes visszatérítést küldhetünk Önnek az utazás érintett részére — még akkor is, ha az utasszállítók ezt nem biztosítják. Ez alól csak az olyan rendkívüli körülmények képeznek kivételt, amelyeket sem mi, sem az utasszállítók nem tudnak befolyásolni.
24 óránál rövidebb módosítások, amelyek nem érintik a foglalása többi részét
Ha a módosítás vagy késés időtartama nem haladja meg a 24 órát, és Ön el tudja érni az adott foglalásban szereplő valamennyi csatlakozó járatát, a lehetőségei az utasszállítók által felkínált lehetőségektől függnek.
Amikor az utasszállító megkérdezi tőlünk, hogy elfogadjuk-e a módosítást vagy sem, az Ön foglalásától függően döntünk:
- Ha a foglalása több utasszállítónál lefoglalt, egymás utáni szakaszokból áll — azaz önálló átszállást tartalmaz —, akkor elfogadjuk a módosítást az Ön nevében, és elküldjük Önnek a frissített elektronikus jegyét. Azért járunk el így, mert ezzel a módszerrel az útvonalterv többi része zavartalan marad.
- Ha az utazás érintett része csak 1 utasszállítói foglalást tartalmaz, kizárólag akkor fogadjuk el a módosítást az Ön nevében, ha az nem haladja meg a 3 órát, vagy ha az utazásáig kevesebb mint 48 óra van hátra. Minden más esetben Ön döntheti el, hogy elfogadja-e a módosítást, vagy visszatérítést kér.
Döntéséről legkésőbb 48 órával az elutazás tervezett időpontja előtt értesíthet minket. Ha nem választ a lehetőségek közül, akkor elfogadjuk a módosítást az Ön nevében, így elkerüljük annak kockázatát, hogy Ön teljesen lemarad az utazásról.
Ha az utasszállítók nem kínálnak fel választási lehetőséget, csak egyszerűen elküldik nekünk az általuk módosított útvonaltervet, akkor továbbítjuk Önnek a frissített elektronikus jegyet.
A módosított útvonaltervet gond nélkül követheti, így nem ajánlunk fel alternatív lehetőségeket. Ha azonban az új időpontok nem felelnek meg Önnek, megpróbálhat közvetlenül az utasszállítóhoz fordulni — ha náluk érdeklődik, lehetséges, hogy felajánlanak Önnek valamilyen alternatívát. Ellenkező esetben az egyetlen lehetősége, hogy az utazás módosítását kéri.
Kezelhetem-e a módosításokat közvetlenül az utasszállítónál?
Röviden: igen. Ha nem fogadtuk el automatikusan a menetrendváltozást vagy a visszatérítést az Ön számára, Ön pedig nem választott tőlünk más alternatívát, illetve nem igényelt visszatérítést, akkor közvetlenül az utasszállítónál is kezelheti a módosítást. Lehetséges, hogy az általuk kínált lehetőségek kissé eltérőek, és csak az útvonalterv egy részére terjednek ki, de minden az adott utasszállító szabályzatától függ.
A lehetőségeiről ebben a cikkben olvashat bővebben.
Segített ez a cikk?