เกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ให้บริการทำการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง?
เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการเดินทางของคุณทันทีที่ผู้ให้บริการแจ้งให้เราทราบและเราจะทำทุกอย่างเพื่อช่วยเหลือ คุณจะเห็นรายละเอียดทั้งหมดและตัวเลือกของคุณที่ หน้าการเดินทางของคุณ.
หากการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในขณะที่คุณกำลังเดินทางและคุณยังไม่เห็นตัวเลือกใด ๆ ในการเดินทางของคุณ โปรด ติดต่อเรา โดยเร็วที่สุดที่คุณสามารถทำได้.
ตัวเลือกที่เรานำเสนอจะขึ้นอยู่กับว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบอย่างไรต่อการจองของคุณและผู้ให้บริการที่ทำให้เกิดการขัดข้อง.
เมื่อคุณ จองกับเรา, เราจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างคุณและผู้ให้บริการ — คุณได้ให้สิทธิ์ให้เราจัดการการจองให้คุณ ดังนั้นเราสามารถยอมรับหรือปฏิเสธตัวเลือกทางเลือกหรือสมัครขอคืนเงิน คุณจะพบนโยบายเต็ม ๆ ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา, ส่วนที่ 5.
ข้ามไปยังส่วน
การยกเลิกและการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้การจองของคุณเหลืออยู่หรือมากกว่า 24 ชั่วโมง
หากการเดินทางของคุณหรือส่วนหนึ่งของการเดินทางถูกยกเลิก การออกเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลงมากกว่า 24 ชั่วโมง หรือการเปลี่ยนแปลงมีผลต่อการจองที่เหลือของคุณ - ตัวอย่างเช่น หากเที่ยวบินแรกของคุณล่าช้าและคุณพลาดการเชื่อมต่อ - เราจะเสนอเส้นทางทางเลือกหรือการคืนเงิน*ให้คุณ
*มีข้อยกเว้นหนึ่ง บางครั้งผู้ให้บริการเสนอเราเส้นทางทางเลือกที่คล้ายกับเที่ยวบินเดิมของคุณและเราต้องเลือกว่าจะยอมรับหรือไม่ - ในกรณีนั้น เราจะยอมรับในนามของคุณและส่งตารางการเดินทางที่อัปเดตให้คุณ
มิฉะนั้น เราจะขอคืนเงินสำหรับส่วนที่เปลี่ยนแปลงของการเดินทางของคุณโดยอัตโนมัติและติดต่อคุณเพื่อแสดงตัวเลือกของคุณ
ไม่ว่าเส้นทางทางเลือกจะฟรีหรือต้องจ่ายขึ้นอยู่กับคุณมีการรับประกันของ Kiwi.comหรือไม่
หากคุณมีการรับประกันของ Kiwi.com เราสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับเส้นทางทางเลือกไปยังปลายทางของคุณหรือส่งเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับส่วนที่ได้รับผลกระทบของการเดินทางของคุณ - แม้ว่าผู้ให้บริการจะไม่ให้ ครั้งเดียวที่มันไม่ใช้คือภายใต้สถานการณ์พิเศษที่ทั้งเราและผู้ให้บริการไม่สามารถป้องกันได้
การเปลี่ยนแปลงที่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงที่ไม่ทำให้การจองของคุณเสียหาย
หากการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลงหรือล่าช้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมงและคุณสามารถจับการเชื่อมต่อทั้งหมดจากการจองเดียวกันได้ ตัวเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการขนส่งมอบให้
เมื่อผู้ให้บริการขนส่งขอให้เราเลือกว่าจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ เราจะตัดสินใจขึ้นอยู่กับการจองของคุณ:
- หากการจองของคุณประกอบด้วยการจองผู้ให้บริการขนส่งหลายครั้งติดต่อกัน - เราเรียกว่านี้ว่า การโอนเอง - เราจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงให้คุณและส่ง e-ticket ที่อัปเดตให้คุณ เราทำเช่นนี้เพราะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาการเดินทางที่เหลือของคุณไม่ถูกขัดขวาง
- หากส่วนที่ถูกขัดขวางของการเดินทางของคุณมีการจองผู้ให้บริการขนส่งเพียง 1 ครั้ง เราจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงให้คุณเฉพาะหากมันน้อยกว่า 3 ชั่วโมงหรือหากคุณกำลังจะเดินทางในอีกน้อยกว่า 48 ชั่วโมง ในสถานการณ์อื่น ๆ เราจะให้คุณเลือกว่าคุณต้องการยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือรับเงินคืน
คุณจะมีเวลาถึง 48 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางเพื่อติดต่อกลับเรา หากคุณไม่เลือกตัวเลือกใด ๆ เราจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงให้คุณเพื่อไม่เสี่ยงที่คุณจะพลาดการเดินทางทั้งหมด
เมื่อผู้ให้บริการขนส่งไม่ให้เราเลือกและเพียงส่งตารางการเดินทางที่อัปเดตให้เรา เราจะส่ง e-ticket ที่อัปเดตให้คุณ
คุณจะสามารถเดินทางตามตารางการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงได้โดยไม่มีปัญหา ดังนั้นเราจะไม่นำเสนอตัวเลือกทางเลือกใด ๆ ให้คุณ แต่หากเวลาใหม่ไม่เหมาะสมกับคุณ คุณสามารถลองติดต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่ง - พวกเขาอาจจะมอบสิ่งที่คุณขอ เป็นอย่างอื่น ตัวเลือกเดียวของคุณคือการขอ เปลี่ยนแปลงการเดินทาง.
ฉันสามารถจัดการสิ่งนี้โดยตรงกับผู้ให้บริการได้หรือไม่?
คำตอบสั้น ๆ — ใช่ หากเรายังไม่ได้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาหรือการคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติ และคุณยังไม่ได้เลือกทางเลือกหรือการคืนเงินจากเรา คุณสามารถจัดการสิ่งนี้โดยตรงกับผู้ให้บริการ ตัวเลือกของพวกเขาอาจมีความแตกต่างเล็กน้อยและเฉพาะเพียงส่วนหนึ่งของการเดินทาง แต่ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับนโยบายของพวกเขา
ตรวจสอบ บทความนี้ เพื่อข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ
บทความนี้ช่วยคุณหรือไม่?