เกิดอะไรขึ้นเมื่อสายการบินทำการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง?
เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในแผนการเดินทางของคุณเมื่อสายการบินแจ้งเราและจะทำดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือ. คุณจะเห็นรายละเอียดทั้งหมดและตัวเลือกของคุณบน หน้าการเดินทางของคุณ.
หากการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในขณะที่คุณกำลังเดินทางและคุณไม่เห็นตัวเลือกใด ๆ ในการเดินทางของคุณ โปรด ติดต่อเราโดยเร็วที่สุด.
ตัวเลือกที่เรานำเสนอให้คุณจะขึ้นอยู่กับว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลต่อการจองของคุณอย่างไรและสายการบินที่ทำให้เกิดการหยุดชะงัก.
เมื่อคุณ ทำการจองกับเรา เราจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างคุณและสายการบิน — คุณอนุญาตให้เราจัดการการจองในนามของคุณ ดังนั้นเราจึงสามารถยอมรับหรือปฏิเสธตัวเลือกทางเลือกหรือขอคืนเงินได้. คุณจะพบกับนโยบายทั้งหมดในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา ในหมวด 5.
ข้ามไปยังส่วน
การยกเลิกและการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้การจองที่เหลือของคุณหยุดชะงักหรือมากกว่า 24 ชั่วโมง
หากการเดินทางของคุณหรือส่วนหนึ่งของมันถูกยกเลิก การออกเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลงมากกว่า 24 ชั่วโมง หรือการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบต่อการจองที่เหลือของคุณ — ตัวอย่างเช่น หากเที่ยวบินแรกของคุณล่าช้าและคุณพลาดการเชื่อมต่อ — ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะเสนอแผนการเดินทางทางเลือกหรือคืนเงินให้คุณ.*
*อย่างไรก็ตาม บางครั้งสายการบินเสนอทางเลือกที่คล้ายกับเที่ยวบินเดิมของคุณและเราต้องเลือกว่าจะยอมรับหรือไม่ — ในกรณีนั้น เราจะยอมรับแทนคุณและส่งแผนการเดินทางที่อัปเดตให้คุณ.
มิฉะนั้น เราจะขอคืนเงินโดยอัตโนมัติสำหรับส่วนที่เปลี่ยนแปลงของการเดินทางของคุณและติดต่อกลับหาคุณพร้อมตัวเลือกของคุณ
เว้นแต่ข้อยกเว้นที่อธิบายไว้ข้างต้นจะมีผล ไม่ว่าทางเลือกจะมีส่วนร่วมในการจ่ายหรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าคุณมี บริการจัดการความยุ่งเหยิงของเรา.
หากคุณมี การคุ้มครองความยุ่งเหยิง, เราจะไม่เสนอทางเลือกให้คุณ. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เราจะเสนอค่าชดเชยทันทีในรูปแบบของคะแนนเครดิต Kiwi.com ซึ่งคุณสามารถใช้ในการจองเที่ยวบินทดแทนได้ทันที หรือเราจะช่วยคุณขอคืนเงินจากสายการบิน.
หากคุณมี การคุ้มครองความยุ่งเหยิงพรีเมียม, เราสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับแผนการเดินทางทางเลือกไปยังปลายทางของคุณ หรือส่งคะแนนเครดิต Kiwi.com หรือคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการเดินทางของคุณ — แม้ว่าสายการบินจะไม่ให้ก็ตาม.
เวลาที่บริการจัดการความยุ่งเหยิงของเราไม่สามารถใช้ได้คือภายใต้ สถานการณ์พิเศษ ที่เราและสายการบินไม่สามารถป้องกันได้.
การเปลี่ยนแปลงที่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงที่ไม่ทำให้การจองของคุณเสียหาย
หากการเดินทางของคุณถูกเปลี่ยนแปลงหรือเลื่อนออกไปน้อยกว่า 24 ชั่วโมงและคุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดจากการจองเดียวกันได้ ตัวเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่สายการบินเสนอ
เมื่อสายการบินขอให้เราเลือกว่าจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ เราจะตัดสินใจตามการจองของคุณ:
- หากการจองของคุณประกอบด้วยการจองสายการบินหลายรายการติดต่อกัน — เราเรียกสิ่งนี้ว่า การเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง — เราจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงในนามของคุณและส่งตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่อัปเดตให้คุณ เราทำเช่นนี้เพราะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาแผนการเดินทางที่เหลือให้ไม่ถูกรบกวน
- หากส่วนที่ถูกรบกวนของการเดินทางของคุณมีการจองสายการบินเพียง 1 รายการ เราจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงในนามของคุณเฉพาะเมื่อมันน้อยกว่า 3 ชั่วโมงหรือหากคุณกำลังจะเดินทางในเวลาน้อยกว่า 48 ชั่วโมง ในสถานการณ์อื่น ๆ ทั้งหมด เราจะให้คุณเลือกว่าคุณต้องการยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือขอคืนเงิน
คุณจะมีเวลาจนถึง 48 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางในการติดต่อกลับหเรา. หากคุณไม่เลือกตัวเลือก เราจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงแทนคุณเพื่อไม่ให้คุณเสี่ยงที่จะพลาดการเดินทางโดยสิ้นเชิง.
เมื่อสายการบินไม่ให้เราเลือกและส่งแผนการเดินทางที่อัปเดตมาให้เรา เราจะส่งตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่อัปเดตให้คุณ
คุณจะสามารถใช้แผนการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงได้โดยไม่มีปัญหา ดังนั้นเราจะไม่เสนอทางเลือกอื่นให้คุณ แต่ถ้าหากเวลาที่ใหม่ไม่เหมาะกับคุณ คุณสามารถลองติดต่อสายการบินโดยตรง — พวกเขาอาจจะเสนออะไรบางอย่างเมื่อคุณถาม มิฉะนั้น ตัวเลือกเดียวของคุณคือการขอ เปลี่ยนแปลงการเดินทาง.
ฉันสามารถจัดการเรื่องนี้โดยตรงกับสายการบินได้ไหม?
คำตอบสั้น ๆ — ใช่ หากเราไม่ได้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือคืนเงินโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ และคุณยังไม่ได้เลือกทางเลือกหรือคืนเงินจากเรา คุณสามารถจัดการเรื่องนี้โดยตรงกับสายการบินได้ ตัวเลือกของพวกเขาอาจแตกต่างกันเล็กน้อยและครอบคลุมเฉพาะส่วนของแผนการเดินทางของพวกเขา แต่ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับนโยบายของพวกเขา
ตรวจสอบ บทความนี้ เพื่อข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม