Наши специалисты по работе с претензиями расследуют случай и выяснят, можем ли мы что-нибудь предпринять. Если они обнаружат, что мы допустили ошибку или не предоставили вам качественные услуги, то попытаются исправить ситуацию. Однако, если мы предоставили вам корректную информацию, качественные услуги и не допустили ошибок, то со своей стороны мы, скорее всего, не сможем ничего сделать.
Вам необходимо правильно подать претензию, поскольку мы не сможем своевременно помочь вам, если вместо претензии вы отправите обычный запрос в службу поддержки (например, как при запросе на добавление багажа или изменение дат поездки). В таком случае нам придется перенаправить ваш запрос из службы поддержки сотрудникам, которые занимаются рассмотрением претензий, и на это потребуется дополнительное время.
Если вы хотите добавить или изменить что-либо, или если у вас есть вопросы в отношении вашего бронирования, сначала ознакомьтесь с возможными вариантами в своей учетной записи или просмотрите статьи в разделе Помощь и поддержка. Если вы не найдете, что искали, то всегда можете обратиться в службу поддержки на странице Контакты.