Kundebehandlerne våre undersøker hva som har skjedd og sjekker om det er noe vi kan gjøre for å løse problemet. Hvis de konkluderer med at vi har gjort en feil eller ikke gitt deg god service, vil de forsøke å gjøre det godt igjen. Hvis vi imidlertid ikke har gjort noen feil eller gitt feil informasjon, og du også har mottatt tilstrekkelig god service, er det ikke sikkert vi kan gjøre noe mer med saken.
Det er viktig at du registrerer klagen din på riktig måte. Vi har ikke mulighet til å hjelpe deg hvis du sender klagen som en vanlig forespørsel om hjelp (f.eks. via en forespørsel om å legge til bagasje eller endre dato for reisen din) i stedet for å sende den som en klage. I slike tilfeller må vi overføre saken din fra vanlige kundebehandlere til kundebehandlere som håndterer klager, og det vil ta enda mer tid å hjelpe deg.
Hvis du ønsker å legge til eller endre noe, eller hvis du har et spørsmål om bestillingen din, bør du først sjekke mulighetene i kontoen din og se gjennom artiklene under Hjelp. Hvis du ikke finner det du leter etter, kan du kontakte kundestøtten vår via kontaktsiden.