Agenții noștri responsabili cu reclamațiile vor investiga ce s-a întâmplat și vor verifica dacă putem face ceva pentru a remedia situația. Dacă ei constată că am făcut o greșeală sau că nu v-am oferit un serviciu bun, vor încerca să vă ofere o compensație. Dar dacă nu am făcut greșeli sau nu am furnizat informații eronate, iar dvs. ați beneficiat de servicii adecvate, s-ar putea să nu mai avem nicio soluție pentru dvs.
Este important să depuneți reclamația în mod corect, deoarece nu vă vom putea oferi asistență în timp util dacă ne trimiteți o cerere de asistență obișnuită (cum ar fi o cerere de adăugare a bagajelor sau de modificare a datelor călătoriei) în loc de o reclamație. Acest lucru ne obligă să transferăm cazul dvs. de la agenții de asistență către agenții care se ocupă de reclamații, iar soluționarea va dura mai mult în acest caz.
Dacă doriți să adăugați sau să modificați ceva sau dacă aveți o întrebare despre rezervarea dvs., verificați mai întâi opțiunile din contul dvs. sau răsfoiți articolele din secțiunea noastră de Ajutor. Dacă nu găsiți ce căutați, puteți contacta echipa noastră de asistență prin intermediul paginii noastre de contact.