Agen aduan kami akan menyiasat apa yang berlaku dan melihat jika ada apa-apa yang kami boleh lakukan untuk membetulkan situasi. Jika mereka mendapati bahawa kami membuat kesilapan atau tidak memberikan anda perkhidmatan yang baik, mereka akan cuba membuat pampasan. Tetapi jika kami tidak membuat kesilapan atau memberikan maklumat yang salah, dan anda menerima perkhidmatan yang memadai, mungkin tidak ada apa-apa lagi yang kami boleh lakukan.
Adalah penting untuk mengemukakan aduan anda dengan betul, kerana kami tidak akan dapat menawarkan bantuan tepat pada masanya jika anda menghantar kami permintaan sokongan biasa (seperti permintaan untuk menambah bagasi atau mengubah tarikh perjalanan anda) bukan aduan. Ini akan memerlukan kami untuk akhirnya memindahkan kes anda dari agen sokongan kepada agen yang menangani aduan, dan ia hanya akan mengambil masa yang lebih lama untuk membantu anda.
Jika anda ingin tambah atau ubah sesuatu, atau memiliki soalan mengenai tempahan anda, sila semak pilihan di akaun anda atau semak artikel-artikel di bahagian Bantuan kami. Jika anda tidak menemui apa yang anda cari, anda boleh menghubungi sokongan kami melalui halaman hubungi kami.