Våra representanter som hanterar klagomål utreder ärendet för att se om det finns något vi kan göra för att rätta till situationen. Om de kommer fram till att vi har begått ett misstag eller inte gett dig fullgod service, försöker de gottgöra det. Men om vi inte har begått några misstag eller lämnat felaktig information och om du har fått fullgod service, finns det kanske inget mer vi kan göra.
Det är viktigt att du lämnar in ditt klagomål på rätt sätt, eftersom vi inte kan hjälpa dig i rätt tid om du skickar oss det som ett vanligt kundtjänstärende (som till exempel en begäran om att lägga till bagage eller ändra datum för din resa) i stället för ett klagomål. Det skulle innebära att vi så småningom behöver överföra ditt ärende från våra kundtjänstrepresentanter till representanter som hanterar klagomål och det skulle bara ta längre tid att hjälpa dig.
Om du vill lägga till, ändra något eller har en fråga om din bokning är det bäst att först titta på de olika alternativen på ditt konto eller bläddra bland artiklarna i vårt Hjälp-avsnitt. Om du inte hittar det du letar efter kan du kontakta oss via vår kontaktsida.