Spolupracovníci z tímu riešenia sťažností preskúmajú, čo sa stalo, a zistia, či môžeme niečo urobiť, aby sme situáciu vyriešili. Ak zistia, že sme urobili chybu alebo sme vám neposkytli kvalitnú službu, pokúsia sa to napraviť. Ak sme sa však nedopustili chyby alebo sme neposkytli nesprávne informácie a dostali ste adekvátne služby, je možné, že pre vás už nebudeme môcť nič urobiť.
Je dôležité podať sťažnosť správne, pretože ak nám namiesto sťažnosti pošlete bežnú žiadosť o podporu (napríklad žiadosť o pridanie batožiny alebo zmenu dátumu cesty), nebudeme vám môcť poskytnúť včasnú pomoc. Znamenalo by to, že by sme váš prípad museli presunúť od pracovníkov podpory na pracovníkov z oddelenia sťažností a proces by sa tým predĺžil.
Ak chcete nejakú službu pridať alebo zmeniť, prípadne ak sa chcete opýtať na niečo v súvislosti s rezerváciou, najprv si overte možnosti vo svojom účte alebo si pozrite články v sekcii Pomocník. Ak nenájdete, čo potrebujete, môžete sa obrátiť na náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom kontaktnej stránky.