Nasi konsultanci sprawdzą, co się stało, i dowiedzą się, czy mogą coś zrobić w celu naprawy sytuacji. Jeśli okaże się, że doszło do pomyłki lub nasze usługi nie były na odpowiednim poziomie, postarają się wprowadzić zmiany. Jeśli jednak nie doszło z naszej strony do pomyłki ani nie wprowadziliśmy Cię w błąd i nasze usługi były na właściwym poziomie, możemy nie być w stanie zapewnić Ci dodatkowej pomocy.
Pamiętaj, aby prawidłowo złożyć skargę – nie będziemy w stanie szybko pomóc, jeśli zamiast skargi wyślesz standardowy wniosek o pomoc (np. wniosek o dodanie bagażu lub zmianę terminów podróży). W takiej sytuacji konsultanci z działu obsługi klienta muszą przekazać Twoje zgłoszenie konsultantom rozpatrującym skargi, co powoduje wydłużenie czasu obsługi.
Jeśli chcesz dodać jakąś opcję lub coś zmienić bądź też masz pytanie odnośnie do rezerwacji, najpierw sprawdź opcje dostępne na Twoim koncie lub przejrzyj artykuły w zakładce Pomoc. Jeśli nie udało Ci się znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z obsługą klienta za pomocą naszej strony kontaktowej.