Nos agents chargés du traitement des réclamations examineront ce qui s'est passé afin de déterminer ce que nous pouvons faire pour rectifier la situation. S'il apparaît que nous avons commis une erreur ou que nous ne vous avons pas fourni un service de qualité, ils tenteront de redresser la situation. Cependant, si nous n'avons pas commis d'erreur, que nous ne vous avons pas fourni d'informations erronées, et que vous avez reçu un service adéquat, nous ne pourrons peut-être pas faire quoi que ce soit d'autre.
Il est important de suivre de manière correcte notre processus de dépôt de réclamations. En effet, si vous nous envoyez une demande d'assistance classique (par exemple, une demande pour ajouter des bagages ou modifier les dates de votre voyage) au lieu d'une réclamation, nous ne serons pas en mesure de vous aider dans les meilleurs délais. Cela nous obligerait à transférer votre dossier d'un agent du service client à un agent chargé du traitement des réclamations, et cela ne ferait qu'allonger le délai nécessaire à la résolution de votre situation.
Si vous souhaitez ajouter des services, apporter des modifications ou poser une question concernant votre réservation, nous vous invitons d'abord à prendre connaissance des options dont vous disposez dans votre compte ou à parcourir les articles de notre rubrique d'aide. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez contacter notre service client par le biais de notre page de contact.