Mūsų skundų agentai ištirs, kas nutiko, ir pažiūrės, ar galime kažką padaryti, kad ištaisytume situaciją. Jei jie randa, kad padarėme klaidą ar nesuteikėme jums geros paslaugos, jie bandys atlyginti. Bet jei mes nepadaryjome klaidų ar nesuteikėme neteisingos informacijos, ir jūs gavote tinkamą paslaugą, gali būti, kad daugiau nieko negalime padaryti.
Svarbu teisingai pateikti savo skundą, nes negalėsime suteikti laiku pagalbos, jei išsiųsite mums įprastą pagalbos prašymą (pvz., prašymą pridėti bagažą ar pakeisti kelionės datas) vietoj skundo. Tai reikalautų, kad galiausiai perduotume jūsų bylą iš pagalbos agentų skundų agentams, ir tai tik užtruktų ilgiau, kol galėsime jums padėti.
Jeigu norėtumėte pridėti ar pakeisti kažką, ar turite klausimą dėl savo užsakymo, pirmiausia patikrinkite parinktis savo paskyroje arba naršykite straipsnius mūsų Pagalbos skyriuje. Jei nerandate, ko ieškote, galite susisiekti su mūsų pagalba per mūsų kontaktų puslapį.