Vores klagemedarbejdere undersøger, hvad der skete, og ser på, om der er noget, vi kan gøre for at rette op på situationen. Hvis de opdager, at vi har lavet en fejl eller ikke har ydet dig god service, vil de forsøge at rette op på det. Men hvis vi hverken har lavet fejl eller misinformeret dig, og du har fået tilstrækkelig service, er der muligvis ikke noget, vi kan gøre.
Det er vigtigt, at du indgiver din klage korrekt, da vi ikke kan tilbyde rettidig assistance, hvis du sender os din klage som en almindelig supportanmodning (som anmodninger om f.eks. at tilføje bagage eller ændre rejsedatoer) i stedet for en klage. Så skal supportmedarbejderne nemlig videresende din sag til de medarbejdere, der behandler klager, hvilket betyder længere behandlingstid.
Hvis du ønsker at tilføje eller ændre noget eller har et spørgsmål om din reservation, skal du først tjekke mulighederne på din konto eller gennemse artiklerne under Hjælp. Hvis du ikke finder det, du leder efter, kan du kontakte vores support via vores kontaktside.