Đội ngũ xử lý khiếu nại của chúng tôi sẽ điều tra xem đã xảy ra chuyện gì và xem liệu có điều gì chúng tôi có thể làm để khắc phục tình hình. Nếu họ phát hiện ra rằng chúng tôi đã mắc lỗi hoặc không cung cấp cho bạn dịch vụ tốt, họ sẽ cố gắng bù đắp. Nhưng nếu chúng tôi không mắc lỗi hoặc cung cấp thông tin sai lệch, và bạn đã nhận được dịch vụ đầy đủ, có thể không có thêm điều gì chúng tôi có thể làm.
Việc gửi đơn khiếu nại của bạn một cách chính xác là rất quan trọng, vì chúng tôi sẽ không thể cung cấp hỗ trợ kịp thời nếu bạn gửi cho chúng tôi một yêu cầu hỗ trợ thông thường (như yêu cầu thêm hành lý hoặc thay đổi ngày đi của chuyến đi của bạn) thay vì một đơn khiếu nại. Điều này sẽ yêu cầu chúng tôi chuyển đổi trường hợp của bạn từ đội ngũ hỗ trợ sang đội ngũ xử lý khiếu nại, và chỉ làm mất thêm thời gian để hỗ trợ bạn.
Nếu bạn muốn thêm hoặc thay đổi điều gì đó, hoặc có câu hỏi về việc đặt vé của bạn, vui lòng trước tiên kiểm tra các tùy chọn trong tài khoản của bạn hoặc duyệt qua các bài viết trong mục Trợ giúp của chúng tôi. Nếu bạn không tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trang liên hệ của chúng tôi.