Nuestros agentes de quejas investigarán qué ha pasado y comprobarán si hay algo que podamos hacer para rectificar la situación. Si ven que ha habido un error por nuestra parte o no te hemos dado un buen servicio, harán lo posible por compensarte. Pero, si no ha habido ningún error por nuestra parte ni hemos informado incorrectamente y has recibido un servicio adecuado, la solución no estará en nuestras manos.
Es importante presentar las quejas correctamente, ya que, si envías una solicitud de asistencia normal (como una solicitud para añadir equipaje o modificar las fechas del viaje) en lugar de una queja, no te podremos ayudar a tiempo. En ese caso, tendríamos que transferir tu caso de nuestros agentes de asistencia a los de quejas, lo que retrasaría la respuesta.
Si deseas añadir o modificar algo o tienes alguna pregunta sobre la reserva, consulta primero las opciones en tu cuenta o busca en los artículos de Ayuda. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactar con el servicio de atención al cliente desde nuestra página de contacto.