Agen pengaduan kami akan menyelidiki apa yang terjadi dan melihat apakah ada yang bisa kami lakukan untuk memperbaiki situasi. Jika mereka menemukan bahwa kami membuat kesalahan atau tidak memberikan Anda layanan yang baik, mereka akan mencoba untuk menebusnya. Tetapi jika kami tidak membuat kesalahan atau memberikan informasi yang salah, dan Anda menerima layanan yang memadai, mungkin tidak ada lagi yang bisa kami lakukan.
Penting untuk mengajukan pengaduan Anda dengan benar, karena kami tidak akan dapat menawarkan bantuan tepat waktu jika Anda mengirimkan permintaan dukungan biasa (seperti permintaan untuk menambahkan bagasi atau mengubah tanggal perjalanan Anda) bukan pengaduan. Ini akan memerlukan kami untuk akhirnya mentransfer kasus Anda dari agen dukungan ke agen yang menangani pengaduan, dan hanya akan memakan waktu lebih lama untuk membantu Anda.
Jika Anda ingin menambahkan atau mengubah sesuatu, atau memiliki pertanyaan tentang pemesanan Anda, silakan periksa opsi di akun Anda atau telusuri artikel di bagian Bantuan kami. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, Anda dapat menghubungi dukungan kami melalui halaman kontak kami.