Valituksia käsittelevät asiakaspalvelijamme tutkivat tapahtuneen selvittääkseen voimmeko korjata tilanteen. Jos he huomaavat, että olemme tehneet virheen tai emme ole tarjonneet sinulle hyvää palvelua, he pyrkivät korjaamaan asian. Jos kuitenkaan emme ole tehneet virheitä tai antaneet väärää tietoa, ja sait riittävän hyvää palvelua, emme ehkä voi tehdä muuta.
Valituksen tekeminen oikealla tavalla on tärkeää, sillä emme voi tarjota pikaista apua, jos lähetät meille valituksen sijasta tavallisen tukipyynnön (kuten pyynnön lisätä matkatavaroita tai muuttaa matkasi päivämääriä). Tällöin joutuisimme siirtämään tapauksesi asiakastuesta valituksia käsitteleville asiakaspalvelijoillemme, jolloin avun antaminen kestää kauemmin.
Jos haluat lisätä tai muuttaa jotakin tai sinulla on kysymyksiä varauksestasi, tarkasta ensin vaihtoehdot tililtäsi tai selaa Ohjeet-osion artikkeleita. Jos et löydä etsimääsi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottosivumme kautta.