解決はどのように行われますか？

苦情担当エージェントが内容を調査し、解決策があるかどうかを確認します。当社に落ち度があった場合、またはお客様に良いサービスを提供できなかった場合は、補償を検討いたします。ただし、当社に落ち度や間違った情報の提供などがなく、お客様に適切なサービスが提供されていた場合は、対応いたしかねる場合があります。

苦情は正しい方法で提出していただくことが重要となります。苦情ではなく通常のサポートリクエスト（手荷物の追加や旅行日の変更など）に苦情を送信された場合、迅速な対応が提供できないことがあります。そのような場合、通常のサポートエージェントから苦情対応のエージェントに案件を転送する必要があるため、さらに時間がかかってしまいます。