سيتحرى وكلاؤنا المعنيون بالشكاوى عما حدث وسينظرون فيما إذا كان باستطاعتنا فعل شيء لتصحيح الوضع. وإذا اكتشفوا أننا ارتكبنا خطأً أو لم نقدم لك خدمة جيدة، فسيسعون إلى تسوية الأمر معك. ولكن إذا لم نرتكب أي أخطاء أو لم نقدم معلومات غير صحيحة، وكنت قد تلقيت خدمة ملائمة، فقد لا يكون بوسعنا القيام بأي شيء آخر.
من الضروري تقديم شكواك بشكل صحيح، إذ لن نتمكن من تقديم المساعدة في الوقت المناسب إذا أرسلت إلينا طلب دعم عادي (مثل طلب إضافة أمتعة أو تغيير تواريخ رحلتك) بدلاً من تقديم شكوى، لأن ذلك سيتطلب منا تحويل حالتك في نهاية المطاف من وكلاء الدعم إلى الوكلاء المعنيين بالشكاوى، وسيؤدي ذلك إلى استغراق المزيد من الوقت لمساعدتك.
إذا كنت ترغب في إضافة شيء أو تغييره أو لديك سؤال يتعلق بالحجز، فيُرجى أولاً التحقق من الخيارات في حسابك أو قراءة المقالات في قسم المساعدة. فإذا لم تجد ما تبحث عنه، يمكنك التواصل مع خدمة الدعم من خلال صفحة اتصل بنا.