Naši agenti zaduženi za žalbe će ispitati šta se desilo i proveriti da li nešto možemo da uradimo da bismo rešili problem. Ako ustanove da smo pogrešili ili vam nismo pružili dobru uslugu, pokušaće da to isprave. Međutim, ukoliko mi nismo napravili nikakvu grešku niti pružili pogrešne informacije, a pružili smo vam adekvatnu uslugu, možda nećemo moći ništa više da uradimo po tom pitanju.
Veoma je važno da ispravno uložite žalbu jer nećemo moći da vam pružimo brzu podršku ukoliko nam pošaljete običan zahtev za podršku (kao što je zahtev za dodatni prtljag ili promena datuma putovanja) umesto žalbe. Ovo bi dovelo do toga da moramo da prebacujemo vaš slučaj od agenta korisnične podrške do agenta koji se bavi žalbama, tako da bi došlo do odugovlačenja.
Ako želite da dodate ili izmenite nešto ili imate pitanje o rezervaciji, prvo pogledajte opcije na nalogu ili pregledajte članke u našem odeljku Pomoć. Ako ne nađete ono što tražite, možete se obratiti podršci putem naše stranice za kontakt.