Наші фахівці зі скарг з’ясують, що сталося, і перевірять, що ми можемо зробити, щоб виправити ситуацію. Якщо вони виявлять, що ми припустилися помилки чи не надали вам якісні послуги, то намагатимуться виправити промах. Проте якщо ми не припускалися помилок і надавали вам правильну інформацію та якісні послуги, то навряд чи ми зможемо зробити ще щось.
Важливо, щоб ви правильно подали скаргу, оскільки ми не зможемо своєчасно допомогти вам, якщо замість скарги ви відправите звичайний запит у службі підтримки (як у разі запиту на додавання багажу або змінення даних вашої подорожі). У такому разі нам доведеться переспрямувати ваш запит зі служби підтримки до наших фахівців зі скарг, і нам знадобиться більше часу, щоб допомогти вам.
Якщо ви бажаєте щось додати чи змінити або ж у вас виникають запитання щодо свого бронювання, спочатку перевірте варіанти дій у своєму обліковому записі або пошукайте відповідні статті в розділі нашої Довідки. Якщо ви не знайшли те, що шукали, можете звернутися до служби підтримки через нашу сторінку контактів.