Níveis de serviço e taxas
Pode escolher 3 níveis de serviço com diferentes taxas de processamento para obter serviços adicionais, tais como alterar os dados pessoais (alteração do nome, alteração do passaporte, correção do nome, etc.), selecionar lugares ou adicionar bagagem. Um nível de serviço mais elevado significa também um apoio ao cliente mais rápido. A sua chamada terá prioridade quando estiver em fila de espera.
Pode adicionar serviços adicionais e fazer alterações até 48 horas antes do início da sua viagem.
Serviços Basic
- 30 € de taxa de processamento por cada serviço adicional (para além do valor cobrado pela transportadora)
- Sem prioridade na fila de espera quando nos telefonar. As chamadas dos clientes com os serviços Plus ou Premium serão atendidas primeiro.
Serviços Plus
- 10 € de taxa de processamento por cada serviço adicional (para além do valor cobrado pela transportadora)
- Menos tempo de espera no apoio ao cliente. Passa à frente dos clientes com serviços Basic que estão na fila de espera.
Serviços Premium
- Não há taxa de processamento para serviços adicionais. Paga apenas o que a transportadora cobrar.
- O tempo de espera no apoio ao cliente é o menor de todos. Quando nos telefonar, terá a prioridade máxima na fila de espera.
ℹ️ Se já estiver a viajar, a sua chamada terá prioridade, independentemente do seu nível de serviço. Iremos ajudá-lo o mais rapidamente possível.
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