Niveles de servicio y tarifas
Puedes elegir entre 3 niveles de servicio en los que se aplican distintas tasas de gestión cuando solicitas servicios adicionales, por ejemplo, al cambiar tus datos (cambio de nombre, modificar el número de pasaporte, corregir datos, etc.), seleccionar asientos o añadir equipaje. Un nivel de servicio superior también te ofrece prioridad cuando solicites asistencia, ya que tu llamada se atenderá antes.
Puedes añadir servicios adicionales y realizar cambios hasta 48 horas antes del inicio del viaje.
Paquete de servicios Básico
- Tasa de gestión de 30 € por cada servicio adicional (además de la tasa que cobre la compañía)
- Tus llamadas no tendrán prioridad, ya que se atenderá antes a los clientes con servicios Plus o Premium.
Paquete de servicios Plus
- Tasa de gestión de 10 € por cada servicio adicional (además de la tasa que cobre la compañía)
- Menos tiempo de espera para recibir asistencia. Se te atenderá antes que a los clientes con el paquete de servicios Básico que estén en cola.
Paquete de servicios Premium
- Sin tasas de gestión por servicios adicionales: solo pagas lo que te cobre la compañía.
- El menor tiempo de espera para recibir asistencia. Tus llamadas tendrán la máxima prioridad en la cola.
ℹ️ Si ya estás viajando, daremos prioridad a tus llamadas independientemente del paquete de servicios que hayas contratado porque queremos estar a tu lado cuando más lo necesitas.
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