Уровни обслуживания и комиссии
Мы предлагаем 3 уровня обслуживания с разными сервисными сборами за оказание дополнительных услуг, например, внесение изменений в персональные данные (изменение имени, изменение паспортных данных, внесение исправлений в имя и фамилию и т. п.), выбор мест и добавление багажа. Клиенты с более высоким уровнем обслуживания быстрее получают ответы от поддержки клиентов — их запросы всегда стоят первыми в очереди.
Вы можете добавить дополнительные услуги и внести изменения не позднее чем за 48 часов до начала поездки.
Пакет «Базовый»
- Сервисный сбор в размере 30 € за каждую дополнительную услугу (сверх платы, взимаемой перевозчиком).
- Запросы обрабатываются в порядке очереди. Приоритет отдается запросам клиентов с пакетами «Плюс» и «Премиум».
Пакет «Плюс»
- Сервисный сбор в размере 10 € за каждую дополнительную услугу (сверх платы, взимаемой перевозчиком).
- Ускоренная обработка запросов от клиентов. Ваш звонок будет обработан быстрее, чем звонки обладателей пакета «Базовый».
Пакет «Премиум»
- Сервисный сбор за дополнительные услуги не взимается. Вы платите только сборы, взимаемые перевозчиком.
- Ускоренная обработка запросов от клиентов. Сотрудники поддержка отдают вашим обращениям приоритет.
ℹ️ Если вы обращаетесь за помощью во время поездки, мы обработаем ваш запрос в первую очередь вне зависимости от выбранного пакета услуг.
Эта статья помогла вам?