서비스 레벨 및 수수료
탑승객 상세 정보 변경(이름 변경, 여권 정보 변경, 이름 정정 등), 좌석 선택, 수하물 추가와 같은 부가 서비스 취급 수수료가 각기 다르게 책정된 3가지 서비스 레벨을 선택하실 수 있어요. 서비스 레벨이 높을수록 통화 대기 우선순위가 높아져 더 빠른 고객 지원도 받으실 수 있습니다.
부가 서비스 추가 및 예약 변경은 여행 출발 48시간 전까지 하실 수 있습니다.
Basic 서비스
- 부가 서비스에는 운송회사에서 부과하는 비용에 더해 각 건당 €30의 처리 수수료가 부과됩니다.
- 통화 대기 시 우선 연결 혜택이 없기에 Plus 또는 Premium 서비스 고객님이 먼저 연결됩니다.
Plus 서비스
- 부가 서비스에는 운송회사에서 부과하는 비용에 더해 각 건당 €10의 처리 수수료가 부과됩니다.
- 고객 지원 대기 시간이 줄어듭니다. 통화 대기 중인 Basic 서비스 고객님보다 앞선 순번으로 상담원과 통화할 수 있습니다.
Premium 서비스
- 부가 서비스 취급 수수료가 없습니다. 운송회사가 부과한 요금만 지불하세요.
- 고객 지원 대기 시간이 가장 짧아요. 통화 대기 시 최우선 순위로 연결해 드립니다.
ℹ️ 이미 여행 중인 고객님의 전화 문의는 서비스 레벨과 상관없이 우선 응대하고 있습니다. 최대한 빠르게 통화를 연결해 드릴게요.
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