Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?
Les options de remboursement disponibles varient selon que votre voyage a été annulé par la compagnie aérienne ou par vous.
Par ailleurs, le fait que vous bénéficiez ou non de la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations a un impact sur les options qui vous sont proposées, notamment lorsque les annulations sont imputables aux compagnies aériennes.
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Si vous devez annuler votre voyage
Votre droit d’annuler votre voyage et d’obtenir un remboursement dépend de la date de votre annulation. Certaines restrictions peuvent s’appliquer pour le remboursement. Celui-ci dépendra du type de billet que vous avez choisi lors de la réservation. Il pourra prendre la forme de crédit Kiwi.com ou vous être envoyé via votre moyen de paiement initial.
Si vous devez annuler votre voyage en raison d’une urgence médicale ou d’un décès, nous pouvons vous aider à demander un remboursement à la compagnie aérienne. Vous devrez fournir des documents justificatifs, généralement un certificat médical ou une preuve du lien de parenté avec le défunt. Chaque compagnie aérienne traite ces demandes différemment : certaines ne proposent pas de remboursement, d’autres peuvent uniquement les approuver pour certains proches ou en cas de situation médicale. Si votre remboursement est approuvé, nous vous transférerons le montant total que nous recevrons.
Vous pouvez également annuler directement auprès de la compagnie aérienne. Les politiques des transporteurs diffèrent et nous ne pouvons pas garantir le montant que vous recevrez. S’ils peuvent vous rembourser, ils vous l’enverront ou nous l’enverront en votre nom.
Si les compagnies aériennes modifient ou annulent votre voyage
Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, a été annulé ou modifié par la compagnie aérienne, les options de remboursement disponibles varient selon que vous avez opté pour nos services relatifs aux perturbations ou non.
Si vous bénéficiez de la couverture fournie par nos services de perturbation, nous vous verserons une indemnisation pour les parties non utilisées de votre voyage. Si vous avez choisi la protection pour les correspondances ou laprotection contre les perturbations, nous vous proposerons du crédit Kiwi.com ou un remboursement assisté auprès de la compagnie aérienne. Pour en savoir plus sur nos services relatifs aux perturbations, cliquez ici.
Sans la protection fournie par nos services relatifs aux perturbations, nous vous proposerons uniquement un remboursement assisté, ce qui signifie que nous demanderons un remboursement à la compagnie aérienne en votre nom. Veuillez noter qu’un remboursement ne sera peut-être pas toujours possible, et que certains transporteurs ne proposent aucune indemnisation monétaire.
En règle générale, les compagnies aériennes remboursent intégralement les voyages annulés, mais leurs politiques varient : certaines ne proposent que des bons, tandis que d’autres refusent tout remboursement. Nous vous conseillons de consulter leur politique au préalable afin d’éviter les mauvaises surprises.
Si un remboursement est possible, vous devriez le recevoir dans les 14 jours (7 jours pour les transporteurs et 7 jours pour Kiwi.com). Pour vérifier le statut de votre remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation, puis cliquez sur Remboursements et annulations.
Si vous ne souhaitez pas que nous gérions ce remboursement, vous pouvez soumettre une demande de remboursement directement auprès de la compagnie aérienne.
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