Processus de remboursement de Ryanair

Ryanair a récemment introduit une nouvelle politique de remboursement pour les clients qui réservent leurs billets par le biais d'un prestataire de services de voyage en ligne comme Kiwi.com.
Lorsque vous utilisez nos services pour effectuer une réservation, nous utilisons notre propre identifiant pour réserver vos billets auprès de chaque transporteur dans votre itinéraire. Cela nous permet de gérer votre réservation, d'ajouter des services supplémentaires ou de vous enregistrer en ligne et de vous envoyer vos cartes d'embarquement. Grâce à ce système, nous pouvons également vous informer de tout changement ou problème concernant votre réservation et vous proposer des solutions de remplacement lorsque la garantie Kiwi.com s'applique.

Si un remboursement est possible, les transporteurs le créditent généralement sur la carte que nous avons utilisée pour payer vos billets, après quoi nous vous le faisons parvenir. S'ils ne fournissent que des bons ou crédits, nous vous les envoyons également.
Ryanair propose désormais des remboursements monétaires directement aux passagers et priorise ces derniers par rapport aux prestataires de services de voyage qui ont réservé des vols.

Cette situation étant loin d'être satisfaisante, il est possible que nous vous conseillions de réclamer votre remboursement directement auprès de Ryanair, même si vous nous avez déjà adressé une demande de remboursement assisté gratuit ou prioritaire. Le cas échéant, nous vous le ferons savoir par e-mail.
Vous pouvez essayer de demander un remboursement même si nous vous avons déjà envoyé un bon Ryanair. Il est possible que Ryanair accepte de le convertir en remboursement monétaire.

Toutefois, dans le cas où vous nous auriez contactés et que nous vous aurions promis de convertir votre bon en remboursement monétaire, nous vous prions de patienter. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons parvenir les fonds dès que Ryanair nous les aura transmis.

Comment demander un remboursement monétaire auprès de Ryanair

Vous devez remplir le Formulaire de vérification du client de Ryanair et fournir des informations personnelles telles que :
  • La copie de votre pièce d'identité et de votre signature
  • Un justificatif de domicile
  • La confirmation de réservation d'origine, qui vous a été envoyée par e-mail lors de la réservation. 
  • La référence de réservation (PNR) indiquée sur votre billet électronique. Le billet électronique est joint à la confirmation de réservation et est également disponible dans votre réservation sur Kiwi.com

Vous pouvez lire un communiqué de presse de notre PDG à ce sujet ici.


Cet article vous a-t-il été utile ?

Processus de remboursement de Ryanair

Ryanair a récemment introduit une nouvelle politique de remboursement pour les clients qui réservent leurs billets par le biais d'un prestataire de services de voyage en ligne comme Kiwi.com.
Lorsque vous utilisez nos services pour effectuer une réservation, nous utilisons notre propre identifiant pour réserver vos billets auprès de chaque transporteur dans votre itinéraire. Cela nous permet de gérer votre réservation, d'ajouter des services supplémentaires ou de vous enregistrer en ligne et de vous envoyer vos cartes d'embarquement. Grâce à ce système, nous pouvons également vous informer de tout changement ou problème concernant votre réservation et vous proposer des solutions de remplacement lorsque la garantie Kiwi.com s'applique.

Si un remboursement est possible, les transporteurs le créditent généralement sur la carte que nous avons utilisée pour payer vos billets, après quoi nous vous le faisons parvenir. S'ils ne fournissent que des bons ou crédits, nous vous les envoyons également.
Ryanair propose désormais des remboursements monétaires directement aux passagers et priorise ces derniers par rapport aux prestataires de services de voyage qui ont réservé des vols.

Cette situation étant loin d'être satisfaisante, il est possible que nous vous conseillions de réclamer votre remboursement directement auprès de Ryanair, même si vous nous avez déjà adressé une demande de remboursement assisté gratuit ou prioritaire. Le cas échéant, nous vous le ferons savoir par e-mail.
Vous pouvez essayer de demander un remboursement même si nous vous avons déjà envoyé un bon Ryanair. Il est possible que Ryanair accepte de le convertir en remboursement monétaire.

Toutefois, dans le cas où vous nous auriez contactés et que nous vous aurions promis de convertir votre bon en remboursement monétaire, nous vous prions de patienter. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons parvenir les fonds dès que Ryanair nous les aura transmis.

Comment demander un remboursement monétaire auprès de Ryanair

Vous devez remplir le Formulaire de vérification du client de Ryanair et fournir des informations personnelles telles que :
  • La copie de votre pièce d'identité et de votre signature
  • Un justificatif de domicile
  • La confirmation de réservation d'origine, qui vous a été envoyée par e-mail lors de la réservation. 
  • La référence de réservation (PNR) indiquée sur votre billet électronique. Le billet électronique est joint à la confirmation de réservation et est également disponible dans votre réservation sur Kiwi.com

Vous pouvez lire un communiqué de presse de notre PDG à ce sujet ici.


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