<div>Ihre Erstattungsmöglichkeiten hängen davon ab, ob das Transportunternehmen Ihre Reise storniert hat oder ob Sie selbst die Reise stornieren.</div><div><br></div><div>Ob Sie über die <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Kiwi.com-Garantie</a> verfügen oder nicht, wirkt sich auch auf die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen aus, insbesondere in Fällen, in denen Ihre Reise von den Transportunternehmen storniert wurde.</div>

Ihre Erstattungsmöglichkeiten unterscheiden sich je nach Situation.

Welche Reise-Rückerstattungsoptionen habe ich?

<div>Durch eine neue Mutation von COVID-19 sind viele Länder dazu gezwungen, strenge neue Einreiseverbote zu verhängen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die offiziellen Bestimmungen vor der Buchung zu prüfen und dies vor der Abreise zu wiederholen, um sicherzustellen, dass es Ihnen gestattet ist, an alle Zwischenstopp-Ziele in Ihrem Reiseplan und an Ihren endgültigen Zielort zu reisen.</div><blockquote><em>Bei Kiwi.com zeigen wir Ihnen sämtliche Reiseplan-Optionen an, um Reisende zu unterstützen, die die offiziellen Vorgaben erfüllen. Ein angezeigter Reiseplan gilt nicht als Bestätigung für Ihre Reiseberechtigung. Stellen Sie also bitte sicher, dass Sie sich an die Vorgaben halten, um sicher zu reisen.</em></blockquote><div>Wenn Sie bereits gebucht haben und es Ihnen nicht möglich ist zu reisen, können Sie Ihre Buchung <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">stornieren</a> und eine Rückerstattung beantragen. <a href="https://www.kiwi.com/user">Melden Sie sich an</a> und öffnen Sie Ihre Reise, um Ihre Rückerstattungsoptionen anzuzeigen. Weitere Informationen entnehmen Sie unserem Artikel <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Welche Reise-Rückerstattungsoptionen habe ich?</a></div><blockquote><em>Bitte beachten Sie, dass unsere </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-Garantie</em></a><em> in durch </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>höhere Gewalt</em></a><em> verursachten Fällen nicht gilt. Wenn Sie jedoch am Flughafen festsitzen und sich die Flugplanänderung, Verspätung oder Stornierung </em><strong><em>auf den Rest Ihres Reiseplans auswirkt</em></strong><em>, könnten Sie Anspruch auf Rückerstattung haben.</em></blockquote><h2>Reisebeschränkungen</h2><div>In einigen Ländern sind möglicherweise zusätzliche Unterlagen erforderlich, z. B. eine Gesundheitserklärung, ein bestätigtes negatives COVID-19-Testergebnis oder das Formular <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Passenger Locator Form</a>. In anderen Fällen besteht bei der Ankunft möglicherweise eine obligatorische Quarantäne, oder die Einreise ist gegebenenfalls untersagt.</div><div>Bitte besuchen Sie die <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa-Website</a>, um mehr über die neuesten Beschränkungen für alle Länder zu erfahren. Wenn Sie mit Ryanair reisen, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">sollten Sie auch die Reiseinformationen des Unternehmens prüfen</a>.</div><div><br><br></div><div>Vor Ihrer Reise können Sie Ihre <strong>Botschaft vor Ort</strong> kontaktieren oder auf <strong>den offiziellen Regierungswebsites aller Länder auf Ihrer Reiseroute</strong> die neuesten Informationen einholen.</div><ul><li>Wenn Sie während Ihres Zwischenstopps einen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">eigenständigen Transfer</a> haben, müssen Sie möglicherweise die Transitzone verlassen. Es können dieselben Regeln gelten wie bei Ihrer Einreise.</li><li>Wenn Sie einen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">„Hidden City“-Reiseplan</a> haben, bereiten Sie die entprechenden COVID-19-Dokumente für alle Reiseziele vor, auch für die, zu denen Sie nicht zu reisen beabsichtigen, da Sie diese unter Umständen vor Ihrem ersten Flug vorzeigen müssen.</li></ul><blockquote><em>Aufgrund der Reisebeschränkungen stornieren viele </em><strong><em>Transportunternehmen ihre Reisen jetzt sehr kurzfristig.</em></strong><em><br>Wir benachrichtigen Sie immer, sobald wir die Informationen von den Transportunternehmen erhalten, aber ihre Kommunikation verzögert sich manchmal. Bitte überprüfen Sie vor Reiseantritt, ob Ihre Reise noch durchgeführt wird.<br>Sie können Ihre Flugnummer(n) auf den Websites von Fluggesellschaften oder Flughäfen sowie auf Websites wie </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> oder Google in Erfahrung bringen.</em></blockquote><h2>Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen</h2><div>Zusätzlich zu den Reisebeschränkungen haben die meisten Flughäfen und Transportunternehmen neue Schutzbestimmungen erlassen. Am besten überprüfen Sie die Details auf ihren Websites, aber hier sind einige allgemeine Regeln:</div><ul><li>Tragen Sie am Flughafen und an Bord eine Mund-Nasen-Bedeckung. Bringen Sie mehrere Mund-Nasen-Bedeckungen für Langstreckenflüge mit und erwägen Sie die Verwendung weiterer persönlicher Schutzausrüstung wie Handschuhe, Visiere oder Händedesinfektionsmittel.</li><li>Halten Sie die geltenden Regeln zur sozialen Distanzierung ein. Halten Sie nach Möglichkeit einen Abstand von 2 Metern zu anderen Reisenden ein.</li><li>Messen Sie vor Reiseantritt, wenn möglich, Ihre Temperatur. Sie wird jetzt regelmäßig an Flughäfen gemessen. Wenn Sie Symptome von COVID-19 aufweisen, wird Ihnen möglicherweise das Boarding verweigert.</li><li>Informieren Sie sich über die Bestimmungen zum <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">Handgepäck</a>. Einige Fluggesellschaften haben ihre Richtlinien für Handgepäck vorübergehend angepasst und die Anzahl der an Bord zugelassenen Gepäckstücke reduziert. Handgepäck, das nicht unter den Sitz passt, muss gegebenenfalls aufgegeben werden.</li></ul><div>Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Reisen sicher ist, lesen Sie auf der <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Website der Centers for Disease Control and Prevention</a> die Reiseempfehlungen für jedes Land.</div><div><br><br></div><div>Wir empfehlen Ihnen auch zu überprüfen, welchen Versicherungsumfang Ihre <strong>Krankenversicherung</strong> bietet. Sie können dies direkt bei Ihrem Versicherer erfragen.</div><blockquote><em>Wenn Sie über uns eine Versicherung bei AXA Assistance oder Travelex abgeschlossen haben, finden Sie die Details in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn Sie </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>angemeldet sind</em></a><em>. Die Kontaktinformationen können Sie auch Ihrem E-Ticket entnehmen.<br>Bitte beachten Sie, dass </em><strong><em>AXA keine Stornierungen aufgrund von Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus abdeckt</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakte</h2><div>Self-Service: Sie können alles selbst in Ihrem <a href="https://www.kiwi.com/user">Konto</a> erledigen.</div><div><br><br></div><div>Sollten Sie dennoch mit uns sprechen müssen, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontaktieren Sie uns hier</a>. Sie können uns jederzeit eine Nachricht senden oder uns anrufen, wenn bis zu Ihrem Reiseantritt weniger als 14 Tage liegen.</div><blockquote><em>Halten Sie Ihren Buchungscode bereit, wenn Sie anrufen. Wir erhalten immer noch eine extrem hohe Anzahl an Anrufen, aber wir versuchen, jene Kunden zu priorisieren, die bereits unterwegs sind, um allen zu helfen, sicher heimzukehren.</em></blockquote>

Folgendes sollten Sie wissen, wenn Sie reisen möchten oder bereits auf Reisen sind.

Reisen während COVID-19


        <div>             <strong>Alle meine Flüge wurden storniert. Warum habe ich bisher nur eine Rückerstattung erhalten?</strong> </div>
        <div>Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Transportunternehmen. Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge in mehreren Phasen und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattungen für den Rest Ihrer Reise haben.<br><br>
</div>
        <div>             <strong>Ich habe eine E-Mail erhalten, dass Sie mir einen Gutschein des Transportunternehmens weiterleiten, aber ich habe die weitergeleitete E-Mail nicht erhalten.</strong> </div>
        <div>Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach dem Namen des Transportunternehmens. <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">Kontaktieren Sie uns</a>, wenn Sie den Gutschein nicht finden.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Wie wende ich meinen Gutschein an?</strong> </div>
        <div>Jedes Transportunternehmen handhabt dies unterschiedlich, aber Sie sollten alle Informationen zum Gutschein der E-Mail entnehmen können. Bitte durchsuchen Sie auch die Website des Transportunternehmens nach diesen Informationen.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Kann ich einen Gutschein in Bargeld umwandeln?</strong> </div>
        <div>Dies hängt vom Transportunternehmen ab. Bitte lesen Sie die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um weitere Informationen in Erfahrung zu bringen. Im Allgemeinen erlauben Ihnen die meisten Transportunternehmen jedoch nicht, Ihren Gutschein in Bargeld umzuwandeln.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Mein Flug wurde storniert. Warum habe ich keine volle Rückerstattung erhalten?</strong> </div>
        <div>Es kann aus verschiedenen Gründen einen Unterschied zwischen dem von Ihnen ursprünglich gezahlten Preis und der Höhe der Rückerstattung geben. Transportunternehmen bieten nicht immer vollständige Rückerstattungen an, aber wir leiten Ihnen alles weiter, was wir von ihnen erhalten.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Ich habe die Priority-Rückerstattung ausgewählt, weil ich sicherstellen wollte, dass ich Bargeld erhalte. Warum bekomme ich einen Gutschein?</strong> </div>
        <div>Wir versuchen immer, nach Möglichkeit monetäre Rückerstattungen für unsere Kunden zu erhalten. Bei bestimmten Transportunternehmen ist dies jedoch nicht immer möglich. Viele Fluggesellschaften haben ihre Rückerstattungsrichtlinien aufgrund der Coronavirus-Pandemie geändert und bieten jetzt nur noch Gutscheine an.</div>
        <h1>             <strong>Rückerstattungen von Ryanair</strong>         </h1>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Ich habe gehört, dass Ryanair monetäre Rückerstattungen anbietet. Wie kann ich diese erhalten?</strong> </div>
        <div>Wir versuchen immer, monetäre Rückerstattungen zu erhalten, sofern verfügbar. Ryanair bietet jedoch Gutscheine an, die 1 Jahr nach dem Ausstellungsdatum automatisch in Bargeld umgewandelt werden. Wenn Sie Ihren Gutschein nicht verwenden, senden wir Ihnen eine monetäre Rückerstattung, sobald wir diese von Ryanair erhalten.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>Wie verwende ich meinen Gutschein?</strong> </div>
        <div>Alle Anweisungen zur Verwendung des Gutscheins finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen von Ryanair weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie auch auf der <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/refund-voucher">Website von Ryanair</a>.</div>
    

Wir geben unser Bestes, eine finanzielle Rückerstattung für Sie zu erhalten, aber dies ist nicht immer möglich.

Gutschein des Transportunternehmens als Rückerstattung


        <div>Aufgrund der aktualisierten Richtlinie müssen Sie eine Rückerstattung für Ihren stornierten Ryanair-Flug möglicherweise direkt bei Ryanair beantragen. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, informieren wir Sie per E-Mail darüber.</div>
        <blockquote><em>Sie können auch dann versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn wir Ihnen bereits einen Ryanair-Gutschein gesendet haben. Es besteht nach wie vor die Möglichkeit, dass Ryanair den Gutschein in eine Bargeldrückerstattung umwandeln wird.</em></blockquote>
        <h3><strong>Wie beantrage ich eine Rückerstattung bei Ryanair?</strong></h3>
        <div>Sie müssen das <a href="https://onlineform.ryanair.com/gb/en/contact-us-ota"><strong>Kundenverifizierungs-Formular von Ryanair</strong></a> mit folgenden Daten einreichen:</div>
        <ul>
            <li>
<strong>Online-Reiseagentur (OTA):</strong> Das sind wir, Kiwi.com.</li>
            <li>
<strong>Buchungsnummer (PNR):</strong> Das ist die Buchungsnummer der Fluggesellschaft, offiziell bezeichnet als „Passenger Name Record“ (PNR, „Fluggastdatensatz“) Diese finden Sie im Abschnitt „Reiseübersicht“ auf <a href="https://kiwi.com/user">Ihrer Reise-Seite</a>. Sie können sie per Klick auf die Fluginformationen einsehen.</li>
            <li><strong>Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse</strong></li>
        </ul>
        <div>Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, folgende Anhänge beizufügen:</div>
        <ul>
            <li>Kundenverifizierungs-Formular: Dieses können Sie <a href="https://d1e9bnuqs0ivsg.cloudfront.net/Customer_Verification_form_EN_v2.pdf">hier</a> herunterladen.</li>
            <li>Kopie Ihres Ausweisdokuments und Ihrer Unterschrift: Sie können ein Foto von Ihrem Reisepass oder Führerschein sowie ein Foto Ihrer übereinstimmenden Unterschrift machen.</li>
            <li>Nachweis der Bankverbindung mit IBAN/BIC: Dies kann ein Screenshot Ihrer Online-Banking-Seite oder ein Foto Ihres Kontoauszugs sein.</li>
            <li>Original-Buchungsbestätigung: Sie können das E-Ticket verwenden, das Sie unten auf Ihrer <a href="https://www.kiwi.com/user">Reise-Seite</a> oder in der Ihnen durch uns per E-Mail gesendeten Buchungsbestätigung finden.</li>
        </ul>
        <h3><strong>Wie geht es weiter?</strong></h3>
        <div>Ryanair wird Ihre Anfrage bearbeiten und Sie direkt kontaktieren. Falls Sie Ryanair selbst kontaktieren müssen, finden Sie die Kontaktinformationen <a href="https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/contact-us#0-0">hier</a>.</div>
        <h3><strong>Weshalb muss ich meine Daten nochmal angeben, obwohl ich sie Ihnen bereits gesendet habe?</strong></h3>
        <div>Ryanair kooperiert leider nicht mit Reisedienstleistern wie uns.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Da Rückerstattungen nur noch direkt an Fluggäste erfolgen, benötigt Ryanair Ihre Daten, um zu überprüfen, dass es sich wirklich um Sie handelt.</div>
    

Ryanair verlangt im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens jetzt eine Verifizierung des Kunden.

Rückerstattungsverfahren von Ryanair


        <div>Nachdem Sie eine Buchung <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">bei uns</a> abgeschlossen haben, nehmen wir in Ihrem Namen eine Buchung bei den Transportunternehmen vor. Zu diesem Zweck erstellen wir eine einmalige temporäre E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten für Ihre Buchung, sodass wir Ihre Buchung verwalten, Extras hinzufügen und Sie bei Änderungen informieren können.</div>
        <blockquote>
<em>Indem Sie das Kästchen markieren, bevor Sie die Zahlung für Ihre Buchung bestätigen, berechtigen Sie uns, diese virtuellen Details zu erstellen.</em><br><br><em>Die Transportunternehmen sind gesetzlich verpflichtet, Sie über jegliche Stornierungen oder Reiseplanänderungen in Kenntnis zu setzen. Wenn Sie jedoch über uns buchen, ermächtigen Sie uns, sämtliche Kommunikation von den Transportunternehmen in Ihrem Namen zu erhalten. Wenn wir dementsprechend wichtige Informationen von den Transportunternehmen erhalten, setzen wir Sie darüber per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung in Kenntnis. Oder wir kontaktieren Sie direkt.</em>
</blockquote>
        <div>In einigen Fällen buchen wir Ihre Reise möglicherweise auch über verschiedene Buchungssysteme oder unsere Partner. Hierzu nutzen wir unsere Firmenkonten. Zusätzlich zu den oben genannten Vorteilen können wir Ihnen so auch bessere Preise anbieten.</div>
        <h3><strong>Was bedeutet das für Sie?</strong></h3>
        <div>In den meisten Fällen können Sie einfach unter Verwendung Ihres Namens und der Buchungsnummer des Transportunternehmens (PNR) auf Ihre Buchung bei den Transportunternehmen zugreifen oder online einchecken. Für einige Transportunternehmen sind jedoch weitere Daten erforderlich und wir können Ihnen diese nicht immer mitteilen. Sollte dies der Fall sein, müssen Sie die Bearbeitung Ihrer Buchung, einschließlich des <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">Online-Check-ins</a> oder der <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">Rückerstattungen</a>, über <a href="https://www.kiwi.com/user">Ihr Kiwi.com-Konto</a> abwickeln.</div>
        <blockquote><em>Wenn Sie aus irgendeinem Grund die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse wissen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">Kundendienst</a>.</em></blockquote>
        <div>Da wir von unserem Konto für Ihre Reise zahlen, werden die meisten Transportunternehmen mögliche Rückerstattungen — einschließlich der auf Ihren Fluggastrechten basierenden Rückerstattungen, etwa gemäß EG/261 — wieder an uns senden. Das bedeutet, dass es etwas länger dauern kann, bis die Rückerstattung eintrifft, da wir sie an Sie weiterleiten müssen.</div>
        <blockquote>
<em>Wenn Sie eine Rückerstattung direkt bei den Transportunternehmen beantragen möchten, anstatt <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">unsere Rückerstattungsoptionen</a> zu nutzen, können Sie sie womöglich kontaktieren oder ein Formular auf ihrer Website ausfüllen. Die einzige Ausnahme besteht darin, wenn Sie im Rahmen unserer <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">Kiwi.com-Garantie</a> bereits eine Rückerstattung oder einen alternativen Reiseplan von uns erhalten haben.</em>
            <br><em>Wenn Sie direkt bei den Transportunternehmen eine Rückerstattung beantragen und sie diese nicht auf Ihr Konto überweisen, informieren Sie uns bitte, damit wir den Betrag an Sie weiterleiten können.<br><br>In <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/">diesem Artikel</a> erfahren Sie mehr über Ihre Rechte im Falle von Störungen.</em>
</blockquote>
        <div>Wenn Sie mehr über uns und unsere Services erfahren möchten, lesen Sie <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">diesen Artikel</a>.</div>
    

Wir buchen Ihre Reisen bei den Transportunternehmen und verwalten sie in Ihrem Namen.

Rückerstattungsverfahren von Ryanair

Wie beantrage ich eine Rückerstattung bei Ryanair?

Wie geht es weiter?

Weshalb muss ich meine Daten nochmal angeben, obwohl ich sie Ihnen bereits gesendet habe?

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