Om je reis om te boeken: log in bij je account, open je reis, scrol omlaag naar het gedeelte Omboeken en annuleren en klik op Je reis wijzigen.
Als je je reis omboekt, betaal je de volledige prijs van een nieuw ticket. We tonen je alle mogelijke opties met de prijzen van de vervoersmaatschappijen. Als een van de opties je bevalt, kun je voor de nieuwe reis betalen en doorgaan met je wijziging.
Als je je reis annuleert, bieden we je alleen een ondersteunde terugbetaling. Dit betekent dat wij namens jou een terugbetaling aanvragen bij de vervoersmaatschappijen. Denk eraan dat een terugbetaling soms niet beschikbaar is, en dat sommige vervoersmaatschappijen misschien geen vergoeding in geld bieden.
We raden je aan om hun beleid van tevoren te controleren, zodat je weet wat je kunt verwachten.
Als een terugbetaling mogelijk is, sturen we je deze toe zodra wij deze van de vervoersmaatschappij hebben ontvangen. Je kunt de status van je terugbetaling controleren door in te loggen op je account, en in je reis te klikken op Terugbetalingen en annuleringen.
Als je je terugbetaling niet via ons wilt afhandelen, kun je deze rechtstreeks aanvragen bij de vervoersmaatschappijen.