Hvordan kan vi hjælpe dig?

Refusioner og afbestillinger

Oversigt: Log ind for at indsende en refusionsanmodning eller afbestille din booking.

Vi har tilpasset vores refusionspolitik for at give dig flere muligheder og hjælpe dig gennem denne svære tid forårsaget af coronavirus.

For at se dine muligheder skal du logge på din konto, åbne din rejse og klikke på "Refusioner og afbestillinger" øverst på siden.
  • Hvis din rejse er blevet aflyst af transportselskabet/erne, sender vi dig en e-mail, så snart de giver os besked, og så kan du se mulighederne med det samme.
  • Hvis din rejse er blevet aflyst af transportselskabet/erne, og du ikke kan eller vil rejse, skal du vælge "Afbestilling" og følge instrukserne. 
 Transportselskaber over hele verden ændrer nu flyplaner i sidste øjeblik og giver os ikke altid besked i rimelig tid.
Hvis du er sikker på, at din rejse er aflyst, eller hvis du ikke kan rejse på grund af nye rejserestriktioner, bedes du vente lidt. Vi kan måske stadig få besked om aflysning fra transportselskabet/ernes side, hvilket normalt giver dig et højere refusionsbeløb.
Hvis din rejse ikke bliver aflyst, kan du altid selv afbestille den. Vi anbefaler at gøre dette senest 48 timer før afgang. Se de specifikke tidsrestriktioner nedenfor. 
Vi tilbyder dig så vidt muligt følgende løsninger:

1. Selvbetjening hos transportselskabet
  • Vi giver dig alle de brugeroplysninger, du skal bruge, for at have fuld kontrol over din booking hos transportselskaberne – du kan ændre din rejse eller anmode om en refusion på deres websted eller kontakte dem direkte.
  • Vores medarbejdere håndterer ikke længere din reservation, men vi videresender automatisk alle e-mails, værdikuponer, kreditter og refusioner til dig, når vi modtager dem fra transportselskabet/erne. Hvis de sender en refusion i form af penge, overfører vi beløbet til dig via den betalingsmetode, du brugte til at booke med – du behøver ikke give os dine bankoplysninger.
  • Desværre kan vi ikke tilbyde denne tjeneste i forbindelse med alle bookinger, da det ikke er muligt at videregive brugeroplysninger fra alle transportselskaber. Hvis det er muligt, kan du vælge denne mulighed i op til 14 dage efter afgangstidspunktet for første del af din rejse.
2. Øjeblikkelig refusion
  • Hvis din rejse er blevet aflyst af transportselskabet/erne, sender vi dig en automatisk beregnet refusion i form af Kiwi.com-kredit, som du kan bruge til fremtidige bookinger. Det nøjagtige beløb afhænger af rejseplanen, men noget tilbyder vi altid – også selvom transportselskaberne ikke gør.
  • Hvis din rejse ikke er blevet aflyst af transportselskabet/erne, refunderer vi dig i henhold til refusionsbetingelserne for din billettype. Du kan vælge denne mulighed senest 48 timer inden afgangstidspunktet for første del af din rejse.
3. Gratis hjælp til refusion
  • Vi kontakter transportselskaberne for at indhente en eventuel refusion til dig. 
  • Hvis din rejse omfatter flere flyafgange, kan refusionen ske ad flere omgange, afhængigt af hvornår vi får refusionen fra transportselskaberne. 
  • Vi prøver altid at skaffe dig en kontant refusion. Men nogle transportselskaber giver måske kun tilgodebeviser eller andre ikke-kontante refusioner. Hvis det forholder sig således i dit tilfælde, videresender vi dem til dig eller tilbyder dig Kiwi.com-kredit i stedet.
  • Det kan tage op til tre måneder at behandle på grund af de mange anmodninger, vi får i øjeblikket, men vi sender hele refusionen til dig, så snart vi modtager den.
  • Denne mulighed kan du også vælge efter afgangstidspunktet for første del af din rejse.


Læs transportselskabets refusionspolitik, før du vælger denne mulighed. Hvis dit transportselskab ikke tilbyder noget, er det måske bedre at vælge øjeblikkelig refusion.
4. Prioriteret hjælp til refusion
  • Ligesom ovenfor kontakter vi transportselskaberne for at indhente en eventuel refusion til dig. 
  • Forskellen er, at du mod et administrationsgebyr på 20 EUR får prioriteret din anmodning, således at vi skaffer dig en eventuel refusion så hurtigt som muligt. Vi sender refusionen til dig, så snart vi modtager den fra transportselskaberne.
  • Ud fra aktuelle vurderinger kan det tage op til seks uger afhængigt af transportselskabet. Mange transportselskabers refusionsproces er dog forsinket, så i nogle tilfælde kan ventetiden blive længere. 
5. Lav bookingen om
  • Hvis din rejse er blevet aflyst af transportselskabet/erne, tilbyder vi dig nogle andre rejseplaner. Hvis du stadig vil rejse, kan du vælge en af dem i stedet for en refusion. 
    • Når du har valgt en anden rejseløsning, kan du ikke bede om refusion for den berørte oprindelige rejse. 
  • Hvis din rejse ikke er blevet aflyst af transportselskabet/erne, kan du ændre den senest 48 timer før starten på din rejse. Prisen afhænger af din billettype.
 Se de aktuelle rejserestriktioner, inden du beslutter dig for at lave bookingen om. Der kan komme nye restriktioner når som helst. 

Var denne artikel nyttig?