キャリアとの手続きによる付加サービスの追加や連絡先の変更
当社でフライトを予約された場合、当社がお客様に代わり、仲介のような形でキャリアとの間で予約を確定します。チェックイン、搭乗券の発行、付加サービス（機内持込手荷物の追加、窓際の座席の指定など）の追加も、当社の方で行います。
必要に応じ、キャリアとの直接の手続きによって予約に関する変更が可能な事項もあります。ただし、それ以外の変更を行うと、空港でトラブルが生じたり、Kiwi.com独自のサービス（Kiwi.com保証など）が喪失する場合があります。
一部のキャリアについては、お客様のご予約へのアクセス、リクエストの処理、旅程に変更があった場合のお知らせができるよう、当社が自社のログイン情報や代理店アカウントを使用してお客様の旅行を予約します。この場合、キャリアとの直接の手続きで旅行を変更しようとしても、お客様の方でログインできないことがあります。
ご予約への付加サービスの追加や連絡先の変更
キャリアとの直接の手続きで、手荷物や座席指定などの付加サービスを追加していただいても問題はございません。唯一の例外となるのは、受託手荷物が含まれない旅程に手荷物を追加した場合です。このような場合、お客様のフライトまたは手荷物にトラブルが発生した際に、当社は一切の責任を負うことができません。
また、ご予約に登録されている連絡先情報の変更もおすすめしません。お客様のご旅行にスケジュール変更や遅延があった場合に、当社がそれを把握することや、お客様にサポートを提供することができなくなってしまうためです。
Kiwi.com保証をご利用の場合
Kiwi.com保証をご利用の場合も、ほとんどの付加サービスはキャリアとの手続きで追加していただけます。しかし、受託手荷物が含まれない旅程に手荷物を追加した場合、連絡先情報やご予約内容を変更した場合、あるいはキャリアとの間で旅行を直接キャンセルした場合は、Kiwi.com保証の適用対象外となります。これは、当社が変更内容を把握していない場合、適切なサポートが提供できないためです。
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