Keď si u nás rezervujete let, potvrdíme túto rezerváciu u dopravcu vo vašom mene, pričom vystupujeme ako akýsi sprostredkovateľ. Môžeme vás odbaviť, pripraviť vám palubný lístok a pridať k vašej rezervácii ďalšie doplnkové služby, ako napríklad dodatočnú príručnú batožinu alebo sedadlo pri okne.
V prípade potreby môžete vykonať niektoré úpravy rezervácie priamo u dopravcov. Iné typy zmien však môžu spôsobiť problémy na letisku alebo viesť k strate služieb špecifických pre Kiwi.com, ako sú napríklad služby pri narušení cesty.
V prípade niektorých dopravcov rezervujeme vašu cestu pomocou našich vlastných prihlasovacích údajov alebo prostredníctvom nášho agentúrneho účtu, aby sme mali prístup k vašej rezervácii, mohli vybavovať vaše požiadavky a informovať vás o prípadných zmenách vo vašom itinerári. Ak sa budete snažiť upraviť cestu priamo u dopravcov, možno sa vám nepodarí prihlásiť.
Ak chcete pridať doplnkové služby k rezervácii alebo zmeniť kontaktné údaje
Doplnkové služby, ako sú batožina alebo sedadlá, si môžete bez problémov pridať priamo u dopravcu. Jedinou výnimkou by bolo, ak by ste si pridali batožinu do itineráru bez odbavenej batožiny – v takom prípade by sme vás nemohli kryť, ak by sa niečo stalo s vaším letom alebo batožinou.
Ďalší krok, ktorý vám neodporúčame, je zmena kontaktných údajov v rezervácii. Ak by došlo k zmenám harmonogramu alebo meškaniu, nevedeli by sme o tom a nemohli by sme vám ponúknuť pomoc.
Ak máte naše služby pri narušení cesty
Ak máte ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty, u dopravcu si môžete pridať väčšinu doplnkových služieb. Ak si však pridáte batožinu do itinerára bez odbavenej batožiny, zmeníte svoje kontaktné údaje alebo rezerváciu, prípadne zrušíte svoju cestu priamo u dopravcu, stratíte ochranu, ktorú vám poskytujú služby pri narušení cesty. Je to preto, že vám nemôžeme pomôcť, ak o zmenách nevieme.