Когда вы оформляете бронирование с помощью наших сервисов, мы выступаем в роли посредника и ведем коммуникацию с перевозчиком от вашего лица. Мы можем зарегистрировать вас на рейс, получить ваш посадочный талон и добавить в бронирование дополнительные услуги (например, оформить провоз ручной клади или забронировать место у окна).
Если потребуется, вы можете изменить бронирование, напрямую обратившись к перевозчикам. Однако некоторые категории изменений могут вызвать проблемы в аэропорту или привести к аннулированию услуг Kiwi.com, таких как услуги в случае непредвиденных изменений.
Иногда мы бронируем поездки по нашим учетным данным или по учетным данным нашего агентства, чтобы иметь доступ к вашему бронированию, обрабатывать запросы и уведомлять вас о любых изменениях маршрута. Поэтому, если вы захотите внести изменения в поездку, напрямую обратиться к некоторым перевозчикам не получится.
Если вы хотите добавить дополнительные услуги к вашему бронированию или изменить контактные данные
Если вам требуется добавить дополнительный багаж или выбрать место, просто свяжитесь с перевозчиком — это не вызовет никаких проблем с нашей стороны. Однако есть исключение. Если вы добавите багаж в маршрут, на котором зарегистрированный багаж не предусмотрен, мы не сможем помочь вам решить возможные проблемы с рейсом или багажом.
Мы также не рекомендуем изменять контактные данные в бронировании. Так мы не узнаем об изменениях в расписании поездки или задержках и не сможем помочь вам.
Если вы используете услуги в случае непредвиденных изменений
Если у вас есть защита посредством услуг в случае непредвиденных изменений, вы все равно можете добавить большинство дополнительных услуг через перевозчика. Однако есть три ситуации, в которых защита посредством услуг в случае непредвиденных изменений перестает действовать: добавление багажа в маршрут, который не предусматривает эту опцию, изменение ваших контактных данных в бронировании и отмена поездки через перевозчика. Это связано с тем, что мы не сможем помочь вам, если нам не будет известно об изменениях.