운송회사를 통한 부가 서비스 추가 또는 연락처 세부정보 변경
저희를 통해 항공편을 예약하시면 저희는 중개자가 되어 고객님 대신 운송회사와 예약을 확약합니다. 고객님의 체크인과 탑승권 수령을 대행해 드리고, 기내 수하물이나 창가석 지정과 같은 부가 서비스를 예약에 추가해 드릴 수 있어요.
필요에 따라 고객님이 직접 운송회사를 통해 변경할 수 있는 사항도 일부 있지만, 그 외에는 직접 변경 시 공항에서 문제가 발생하거나 Kiwi.com 보장과 같은 Kiwi.com 고유 서비스에 대한 권한을 잃으실 수 있어요.
저희가 운송회사 예약에 접근하고, 고객님의 요청을 처리하고, 여정 변경사항을 알려드리려면 저희 자체 로그인 정보나 대행사 계정으로 고객님의 여행을 예약해야 하는 운송회사도 있어요. 이 경우에는 운송회사를 통해 여행을 직접 변경하려고 시도하셔도 운송회사 웹사이트에 로그인하지 못하실 수 있습니다.
예약에 부가 서비스를 추가하거나 연락처 정보를 변경하려는 경우
수하물이나 좌석 등 부가 서비스를 운송회사에 직접 추가하실 수 있고, 그렇게 하셔도 저희에게 문제가 되지 않아요. 유일한 예외는 위탁 수하물이 없는 여정에 수하물을 추가하시는 경우로, 이렇게 하시면 항공편이나 수하물에 문제가 발생하여도 저희가 보호해 드리지 못한답니다.
또 한 가지, 운송회사에 예약의 연락처 정보를 변경하는 것도 자제해 주세요. 여행에 스케줄 변경이나 지연이 발생했을 때 저희가 알 수 없거나 지원을 제공해 드리지 못합니다.
Kiwi.com 보장이 있는 경우
Kiwi.com 보장을 구매하셨어도 대부분의 부가 서비스는 운송회사를 통해 직접 추가하실 수 있어요. 다만 고객님이 직접 운송회사를 통해 위탁 수하물이 없는 여정에 수하물을 추가하거나, 연락처 정보나 예약을 변경하거나, 여행을 취소하시면 Kiwi.com 보장이 제공하는 보호 혜택을 받으실 수 없습니다. 저희가 변경 사실을 알지 못하면 고객님을 지원해드릴 수 없기 때문이니 유의해 주세요.
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