저희를 통해 항공편을 예약하시면 저희는 중개자가 되어 고객님 대신 운송회사와 예약을 확약합니다. 고객님의 체크인과 탑승권 수령을 대행해 드리고, 기내 수하물이나 창가석 지정과 같은 부가 서비스를 예약에 추가해 드릴 수 있어요.
필요에 따라 고객님이 직접 운송회사를 통해 변경할 수 있는 사항도 일부 있지만, 그 외에는 직접 변경 시 공항에서 문제가 발생하거나 차질 여정 서비스와 같은 Kiwi.com 고유 서비스에 대한 권한을 잃으실 수 있어요.
저희가 운송회사 예약에 접근하고, 고객님의 요청을 처리하고, 여정 변경사항을 알려드리려면 저희 자체 로그인 정보나 대행사 계정으로 고객님의 여행을 예약해야 하는 운송회사도 있어요. 이 경우에는 운송회사를 통해 여행을 직접 변경하려고 시도하셔도 운송회사 웹사이트에 로그인하지 못하실 수 있습니다.
예약에 부가 서비스를 추가하거나 연락처 정보를 변경하려는 경우
수하물이나 좌석 등 부가 서비스를 운송회사에 직접 추가하실 수 있고, 그렇게 하셔도 저희에게 문제가 되지 않아요. 유일한 예외는 위탁 수하물이 없는 여정에 수하물을 추가하시는 경우로, 이렇게 하시면 항공편이나 수하물에 문제가 발생하여도 저희가 보호해 드리지 못한답니다.
또 한 가지, 운송회사에 예약의 연락처 정보를 변경하는 것도 자제해 주세요. 여행에 스케줄 변경이나 지연이 발생했을 때 저희가 알 수 없거나 지원을 제공해 드리지 못합니다.
차질 여정 서비스를 이용하는 경우
차질 여정 서비스로 보호를 받아도 대부분의 부가 서비스는 운송회사를 통해 직접 추가하실 수 있어요. 다만 고객님이 직접 운송회사를 통해 위탁 수하물이 없는 여정에 수하물을 추가하거나, 연락처 정보나 예약을 변경하거나, 여행을 취소하시면 차질 여정 서비스에서 제공하는 보호 혜택을 받으실 수 없습니다. 저희가 변경 사실을 알지 못하면 고객님을 지원해드릴 수 없기 때문이니 유의해 주세요.