В путешествии планы могут неожиданно поменяться. Чтобы избежать потери денег за билет, вы можете приобрести его по одному из наших гибких тарифов — так у вас будет возможность перенести поездку или получить 80% возврат.
Изменение дат поездки
Если вы приобретаете опцию переноса поездки, вы можете изменить даты своей поездки не позднее чем за 48 часов до первого отправления или не позднее чем за 4 часа до отправления, если вы купили билеты менее чем за неделю до отправления.
Вы также можете изменить перевозчика на вашем маршруте. Единственное, что должно оставаться неизменным, это пункты отправления и назначения.
Изменение обязательно для всех пассажиров на маршруте.
Если цена нового билета не превышает цену старого, вы получите новый билет бесплатно. Если он стоит больше, чем ваш текущий билет, вам нужно будет оплатить разницу.
Изменение обязательно для всех пассажиров на маршруте.
Если цена нового билета не превышает цену старого, вы получите новый билет бесплатно. Если он стоит больше, чем ваш текущий билет, вам нужно будет оплатить разницу.
Допустим, вы купили билет за 200 €. Затем вы решили поменять его и нашли новый билет за 180 €. В этом случае вы можете изменить поездку и получить новый билет без дополнительной оплаты. Но если ваш новый билет будет стоить 250 €, потребуется заплатить разницу в цене старого и нового билетов в 50 €.
Поездку можно изменить только один раз. Все дополнительные изменения выполняются через агентов Службы поддержки клиентов, и вы оплачиваете полную стоимость билета.
Что, если я не приобрету опцию переноса поездки?
Чтобы внести изменения в поездку, вам потребуется оплатить полную стоимость нового бронирования. Это связано с тем, что все изменения дат включают отмену оригинального билета и покупку нового.
Поездка с возвратом средств
Вы можете отменить поездку не позднее, чем за 48 часовдо вылета. Мы не предлагаем услугу частичной отмены. Отменить можно только всю поездку для всех пассажиров.
При отмене вы получите обратно 80% стоимости билета (сюда входит плата за сам билет, за место и багаж, а также за другие приобретенные услуги, которые предлагает перевозчик).
Если вы купите билет за 200 €, заплатите 50 € за багаж и 100 € за опцию поездки с возвратом средств, то в случае отмены поездки вы вернете себе 200 €.
Вы можете выбрать способ получения средств — в денежной форме или на Счет Kiwi.com.
Что, если я не приобрету опцию поездки с возвратом средств?
Вы все равно можете отменить поездку у нас не позднее чем за 48 часов до начала путешествия. Если вы купили билеты без возможности возврата средств, мы удержим возвращенные перевозчиками средства в качестве платы за отмену. Если стоимость вашего бронирования превышает 20 €, вы получите возврат в размере 10 € на Счет Kiwi.com. Эти средства будут действительны в течение 24 месяцев.
Могу ли я отменить поездку напрямую у перевозчиков?
Вы можете отменить поездку не через нас, а напрямую через перевозчиков. Однако их политика и наш способ бронирования поездок отличаются, поэтому возврат средств возможен не всегда.
Если вы успешно запросили возврат средств у перевозчиков, свяжитесь с нами, поскольку они могут отправить их на наш банковский счет. Мы перечислим вам эти средства в случае, если вы еще не запросили возврат средств у нас.
С подробностями можно ознакомиться в разделах 7.3 и 8.3.5 наших Условий обслуживания.
Как отменить поездку
Отменить поездку или запросить возврат можно через учетную запись Kiwi.com. Войдите в систему, откройте страницу с информацией о своей поездке и нажмите на ссылку «Возврат средств и отмена бронирования» вверху страницы.
Подробную информацию об отмене можно найти в статье Как отменить поездку и вернуть средства? .