Ketika anda sedang melancong, rancangan boleh berubah secara tidak dijangka. Untuk mengelakkan kerugian wang yang anda bayar untuk tiket anda, anda boleh membeli salah satu pilihan fleksibiliti kami dan dapat menjadual semula perjalanan anda atau mendapatkan bayaran balik 80%.
Jadual semula perjalanan anda
Jika anda membeli pilihan jadual semula perjalanan anda, anda boleh mengubah tarikh perjalanan anda sehingga 48 jam sebelum keberangkatan pertama anda, atau sehingga 4 jam sebelum jika anda membeli tiket kurang dari seminggu sebelum berlepas.
Anda juga boleh mengubah pembawa yang anda gunakan untuk melancong - satu-satunya perkara yang perlu kekal sama adalah asal dan destinasi.
Sebarang perubahan perjalanan mesti dibuat untuk semua penumpang dalam jadual.
Jika tiket baru kos sama atau kurang dari tiket anda yang sedia ada, ia akan percuma. Jika ia kos lebih dari tiket anda yang sedia ada, anda hanya perlu membayar perbezaan.
Misalnya, anda membeli tiket sebanyak €200. Anda ingin mengubahnya, dan mencari tiket baru sebanyak €180. Dalam kes ini, anda boleh mengubah perjalanan anda dan mendapatkan tiket baru tanpa perlu membayar apa-apa. Tetapi jika tiket baru anda berharga €250, anda perlu membayar perbezaan €50 antara tiket lama dan tiket baru.
Anda hanya boleh mengubah perjalanan anda sekali. Sebarang perubahan tambahan perlu dibuat melalui ejen Perkhidmatan Pelanggan kami dan akan dikenakan kos penuh tiket.
Bagaimana jika saya tidak membeli pilihan jadual semula perjalanan anda?
Untuk mengubah perjalanan anda, anda perlu membayar harga penuh tempahan baru. Ini kerana semua perubahan tarikh melibatkan pembatalan tiket asal dan pembelian tiket baru.
Perjalanan yang boleh dibayar semula
Anda boleh membatalkan perjalanan anda sehingga 48 jam sebelum perjalanan. Kami tidak menawarkan pembatalan sebahagian, jadi hanya boleh membatalkan keseluruhan jadual untuk semua penumpang.
Jika anda membatalkan, anda akan mendapatkan kembali 80% dari kos tiket (ini termasuk tambang tiket, yuran tempat duduk & bagasi, dan harga sebarang perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh pembawa yang anda beli).
Jika anda membeli tiket sebanyak €200 dengan bagasi sebanyak €50 dan perjalanan yang boleh dibayar semula sebanyak €100, anda akan mendapatkan €200 kembali jika anda memilih untuk membatalkan perjalanan anda.
Anda boleh memilih bagaimana menerima bayaran balik - sama ada sebagai bayaran balik wang atau dalam Kredit Kiwi.com.
Bagaimana jika saya tidak membeli pilihan perjalanan yang boleh dibayar semula?
Anda masih boleh membatalkan perjalanan anda dengan kami sehingga 48 jam sebelum perjalanan. Untuk tiket tanpa perjalanan yang boleh dibayar semula, kami akan mengekalkan bayaran balik yang dipulihkan sebagai yuran pembatalan. Jika kos tempahan anda lebih dari €20, anda akan mendapatkan bayaran balik €10 dalam Kredit Kiwi.com, yang akan sah selama 24 bulan.
Bolehkah saya membatalkan dengan pembawa secara langsung?
Anda mungkin memilih untuk tidak membatalkan tiket anda dengan kami, dan pergi terus kepada pembawa. Tetapi polisi mereka dan cara kami menempah perjalanan berbeza, jadi mungkin tidak selalu mungkin untuk mendapatkan bayaran balik.
Jika anda berjaya mendapatkan bayaran balik dari pembawa, mereka mungkin menghantarnya ke akaun bank kami - dalam kes itu, sila beritahu kami, untuk mempercepatkan proses. Kami akan menghantarnya kepada anda kecuali anda sudah meminta bayaran balik dari kami.
Anda akan menemui butiran dalam bahagian 7.3 dan 8.3.5 Terma & Syarat kami.
Cara membatalkan perjalanan anda
Anda boleh membatalkan perjalanan anda dan meminta bayaran balik melalui akaun Kiwi.com anda. Daftar masuk, buka perjalanan anda, dan klik "Bayaran balik dan pembatalan" di bahagian atas halaman.
Anda boleh mencari lebih banyak maklumat tentang pembatalan dalam artikel kami Bagaimana saya boleh membatalkan perjalanan saya untuk mendapatkan bayaran balik?.