Matkustaessasi suunnitelmat voivat muuttua odottamatta. Välttääksesi menettämästä rahoja, jotka olet maksanut lipustasi, voit ostaa jonkin joustavista vaihtoehdoistamme, jolloin voit siirtää matkaasi tai saamaan 80 prosentin hyvityksen.
Siirrä matkaasi
Jos ostat matkan siirtämisen vaihtoehdon, voit muuttaa matkan päivämääriä viimeistään 48 tuntia ennen ensimmäistä lähtöäsi tai viimeistään 4 tuntia ennen, jos ostit liput alle viikkoa ennen lähtöä.
Voit myös vaihtaa matkustamasi lentoyhtiön – ainoat asiat, jotka on pidettävä samoina, ovat lähtöpaikka ja määränpää.
Matkan muutokset täytyy tehdä kaikille matkareitin matkustajille.
Jos uusi lippu maksaa yhtä paljon tai vähemmän kuin nykyinen lippusi, se on ilmainen. Jos se maksaa enemmän kuin nykyinen lippusi, sinun tarvitsee maksaa vain erotus.
Sanotaan, että ostit lipun 200 eurolla. Haluat vaihtaa sen ja löydät uuden lipun 180 eurolla. Tässä tapauksessa voisit muuttaa matkaasi ja hankkia uuden lipun maksamatta mitään. Jos uusi lippusi maksaisi 250 euroa, sinun täytyisi maksaa vanhan ja uuden lipun hintojen välinen 50 euron erotus.
Matkaasi voi muuttaa vain kerran. Muut muutokset täytyy tehdä asiakaspalvelijoidemme kautta, ja ne maksavat lipun täyden hinnan.
Mitä jos en osta matkan siirtämisen vaihtoehtoa?
Jos muutat matkaasi, sinun täytyy maksaa uuden varauksen täysi hinta. Tämä johtuu siitä, että kaikki päivämäärän muutokset edellyttävät alkuperäisen lipun peruuttamista ja uuden lipun ostamista.
Hyvitettävä matka
Voit peruuttaa matkasi viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Emme tarjoa osittaisia peruutuksia, joten ainoa vaihtoehto on peruuttaa koko matkareitti kaikilta matkustajilta.
Jos peruutat, saat takaisin 80 % lipun hinnasta (tämä sisältää lipun hinnan, istumapaikka- ja matkatavaramaksut sekä ostamiesi matkantarjoajan tarjoamien muiden palvelujen hinnat).
Jos ostat lipun 200 eurolla, matkatavarat 50 eurolla ja hyvitettävän matkan 100 eurolla,saat 200 euroa takaisin, jos päätät peruuttaa matkasi.
Voit valita, miten haluat saada sen – joko rahallisena hyvityksenä tai Kiwi.com-saldona.
Mitä jos en osta hyvitettävän matkan vaihtoehtoa?
Voit silti peruuttaa matkasi meillä viimeistään 48 tuntia ennen matkaa. Lipuissa, joissa ei ole hyvitettävää matkaa, pidämme saadut hyvitykset peruutusmaksuna. Jos varauksesi maksoi yli 20 €, saat 10 €:n hyvityksen Kiwi.com-saldona, joka on voimassa 24 kuukautta.
Voinko peruuttaa suoraan matkantarjoajien kautta?
Voit halutessasi olla peruuttamatta lippuasi kauttamme ja kääntyä suoraan matkantarjoajien puoleen. Niiden käytännöt ja matkojen varaustavat kuitenkin vaihtelevat, joten hyvityksen saaminen ei välttämättä ole aina mahdollista.
Jos saat hyvityksen matkantarjoajilta, ne saattavat lähettää sen pankkitilillemme. Ilmoitathan meille asiasta tässä tapauksessa prosessin nopeuttamiseksi. Lähetämme sen sinulle, ellet ole jo pyytänyt meiltä hyvitystä.
Löydät yksityiskohtaiset tiedot käyttöehtojemme kohdista 7.3 ja 8.3.5.
Miten voit peruuttaa matkasi
Voit peruuttaa matkasi ja pyytää hyvitystä Kiwi.com-tilisi kautta. Kirjaudu sisään, avaa matkasi ja napsauta Hyvitykset ja peruutukset sivun ylälaidassa.
Löydät lisätietoa peruutuksista Miten voin peruuttaa matkani saadakseni hyvityksen? -artikkelistamme. Artikkeli