Quando sei in viaggio, i piani possono cambiare inaspettatamente. Per evitare di perdere i soldi che hai pagato per il tuo biglietto, puoi acquistare una delle nostre opzioni di flessibilità e avere la possibilità di riprogrammare il tuo viaggio o ottenere un rimborso dell'80%.
Riprogramma il tuo viaggio
Se acquisti l'opzione di riprogrammare il tuo viaggio, puoi cambiare le date del tuo viaggio fino a 48 ore prima della tua prima partenza, o fino a 4 ore prima se hai acquistato i biglietti meno di una settimana prima della partenza.
Puoi anche cambiare il vettore con cui stai viaggiando: le uniche cose che non puoi modificare sono l'origine e la destinazione.
Le modifiche al tuo viaggio devono essere effettuate per tutti i passeggeri indicati sull'itinerario di viaggio.
Se la tariffa del nuovo biglietto è uguale o inferiore a quella precedente, la modifica sarà gratuita. Se costa più del tuo biglietto esistente, devi solo pagare la differenza.
Supponiamo che tu abbia acquistato un biglietto a 200 €. Vorresti quindi cambiarlo e trovi un nuovo biglietto a 180 €. In questo caso, potrai modificare il tuo viaggio e ottenere il nuovo biglietto senza dover pagare nulla. Se però il tuo nuovo biglietto costasse 250 €, dovresti pagare la differenza di 50 € tra il biglietto precedente e quello nuovo.
Puoi modificare il viaggio una sola volta. Eventuali modifiche aggiuntive devono essere effettuate tramite i nostri agenti dell’assistenza clienti e ti verrà addebitata la tariffa intera del biglietto.
Cosa succede se non acquisto l'opzione di riprogrammazione del viaggio?
Per modificare il tuo viaggio, dovrai pagare la tariffa intera della nuova prenotazione. Questo perché tutti i cambi di data comportano la cancellazione del biglietto originale e l'acquisto di uno nuovo.
Viaggio rimborsabile
Puoi annullare il tuo viaggio fino a 48 ore prima della partenza. Non offriamo cancellazioni parziali, quindi potrai solo cancellare l'intero itinerario di viaggio per tutti i passeggeri.
In caso di cancellazione, ti verrà restituito l'80% del costo del biglietto (che comprende la tariffa del biglietto, le spese per i posti a sedere e i bagagli e i supplementi per altri servizi offerti dal vettore che acquisti).
Se acquisti un biglietto a 200 € con un supplemento bagaglio a 50 € e viaggio rimborsabile a 100 €, riceverai 200 € se dovessi decidere di cancellare il viaggio.
Puoi decidere come ricevere il rimborso, scegliendo tra rimborso in denaro o Credito Kiwi.com.
Cosa succede se non acquisto l'opzione di viaggio rimborsabile?
Puoi comunque cancellare il tuo viaggio con noi fino a 48 ore prima del viaggio. Per i biglietti senza il viaggio rimborsabile, tratterremo i rimborsi recuperati come tassa di cancellazione. Se la tua prenotazione costa più di 20 €, riceverai un rimborso di 10 € in Credito Kiwi.com, che sarà valido per 24 mesi.
Posso cancellare la prenotazione direttamente con i vettori?
Puoi scegliere di non cancellare il biglietto con noi ma di rivolgerti direttamente ai vettori interessati. Ricorda tuttavia che le loro politiche e le nostre modalità di prenotazione sono diverse, pertanto non sempre potresti avere la possibilità di ricevere un rimborso.
Se riesci a ottenere un rimborso da un vettore, potrebbe essere accreditato sul nostro conto bancario. In questo caso, ti chiediamo di informarci per velocizzare il processo. Ti invieremo il rimborso ricevuto, a meno che tu non ci abbia già richiesto un rimborso.
Troverai i dettagli nelle sezioni 7.3 e 8.3.5 dei nostri Termini e condizioni.
Come cancellare il tuo viaggio
Puoi cancellare il tuo viaggio e richiedere un rimborso tramite il tuo account Kiwi.com. Accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e clicca su "Rimborsi e cancellazioni" all'inizio della pagina.
Puoi trovare maggiori informazioni sulle cancellazioni nel nostro articolo Come posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso? .