Lorsqu’on voyage, les plans peuvent changer de manière inattendue. Pour éviter de perdre l'argent de votre billet, vous pouvez acheter l'une de nos options de flexibilité qui vous permet de modifier votre voyage ou obtenir un remboursement de 80 %.
Modifier votre voyage
Si votre option de billet inclut la modification d'un voyage, vous pouvez changer les dates de votre voyage jusqu'à 48 heures avant votre premier départ, ou jusqu'à 4 heures avant si vous avez acheté des billets moins d'une semaine avant le départ.
Vous pouvez également changer de transporteur ; seules l'origine et la destination doivent rester les mêmes.
Vous pouvez également changer de transporteur ; seules l'origine et la destination doivent rester les mêmes.
Les modifications de voyage doivent être effectuées pour tous les passagers inclus dans la réservation.
Si le prix du nouveau billet est égal ou inférieur au prix de votre billet d'origine, le nouveau billet vous sera fourni gratuitement. S'il coûte plus cher que votre billet existant, vous ne devez payer que la différence.
Imaginons que vous ayez acheté un billet à 200 €. Vous souhaitez le remplacer par un nouveau billet qui coûte 180 €. Dans ce cas, vous pouvez modifier votre voyage et réserver ce nouveau billet sans payer de supplément. Cependant, si votre nouveau billet coûte 250 €, vous devrez payer 50 €, soit la différence de prix entre votre billet d'origine et votre nouveau billet.
Vous ne pouvez modifier votre voyage qu'une seule fois. Toute modification supplémentaire devra être effectuée par l'intermédiaire de notre service client, et son coût sera égal au prix total du nouveau billet.
Que se passe-t-il si mon option de billet n'inclut pas la modification de mon voyage ?
Pour modifier votre voyage, vous devrez payer lintégralité du prix de la nouvelle réservation. Cela est dû au fait que toutes les modifications de date impliquent l'annulation du billet original et l'achat d'un nouveau billet.
Voyage remboursable
Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à 48 heures avant le départ. Nous ne proposons pas d'annulation partielle : vous pouvez uniquement annuler la totalité de l'itinéraire pour tous les passagers.
Si vous annulez votre réservation, vous récupérez 80 % du prix total du billet. Cela inclut le prix du billet, les frais relatifs à la réservation de sièges et à l'ajout de bagages, ainsi que les prix des autres services proposés par le transporteur.
Si vous achetez un billet à 200 € avec des bagages à 50 € et l'option de voyage remboursable à 100 €, vous recevrez 200 € si vous décidez d'annuler votre voyage.
Vous pouvez choisir comment vous recevrez votre remboursement : soit sous forme de versement monétaire, soit en crédit Kiwi.com.
Que se passe-t-il si je nachète pas l'option de voyage remboursable ?
Vous pouvez toujours annuler votre voyage avec nous jusqu'à 48 heures avant le départ. Pour les billets sans option de voyage remboursable, nous conserverons les remboursements récupérés en tant que frais d'annulation. Si votre réservation coûte plus de 20 €, vous recevrez un remboursement de 10 € en crédit Kiwi.com, valable pendant 24 mois.
Puis-je annuler mon voyage directement auprès des transporteurs ?
Pour annuler votre billet, vous pouvez choisir de ne pas passer par nos services et de vous adresser directement aux transporteurs. Toutefois, dans la mesure où les politiques des transporteurs et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d'obtenir un remboursement.
Si la demande de remboursement que vous avez adressée à un transporteur aboutit, il est possible que ce dernier effectue le virement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, veuillez nous contacter, pour que nous accélérions le processus. Nous vous le transférerons, à moins que vous ne nous ayez déjà adressé une demande de remboursement.
Vous trouverez les détails dans les sections 7.3 et 8.3.5 de nos Conditions générales.
Comment annuler son voyage ?
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. Connectez-vous, ouvrez le voyage et cliquez sur « Remboursements et annulations » en haut de la page.
Vous trouverez davantage d'informations sur les annulations dans notre article Comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement ? .