Când călătorești, planurile pot suferi schimbări neașteptate. Pentru a evita pierderea banilor pe care i-ai plătit pentru biletul tău, poți achiziționa una dintre opțiunile noastre de flexibilitate și poți reprograma călătoria sau poți primi o rambursare de 80%.
Reprogramați-vă călătoria
Dacă achiziționați opțiunea de reprogramare a călătoriei, puteți modifica datele călătoriei cu până la 48 de ore înainte de prima plecare sau cu până la 4 ore înainte, dacă ați achiziționat bilete cu mai puțin de o săptămână înainte de plecare.
Puteți modifica și operatorul cu care călătoriți – singurele lucruri care trebuie să rămână la fel sunt originea și destinația.
Modificările călătoriei trebuie să se facă pentru toți pasagerii din itinerar.
Dacă noul bilet are același preț sau este mai ieftin decât biletul existent, nu veți avea nimic de plătit. Dacă acesta costă mai mult decât biletul existent, trebuie să plătiți doar diferența.
Să presupunem că ați cumpărat un bilet de 200 EUR. Doriți să îl schimbați și găsiți un nou bilet în valoare de 180 EUR. În acest caz, puteți să vă modificați călătoria și veți primi noul bilet fără a fi necesar să mai plătiți ceva în plus. Însă, dacă noul dvs. bilet ar costa 250 EUR, ar trebui să achitați diferența de 50 EUR dintre vechiul bilet și noul bilet.
Puteți să modificați călătoria o singură dată. Orice modificări suplimentare trebuie efectuate cu ajutorul reprezentanților Serviciului pentru clienți și va trebui să achitați întregul cost al biletului.
Ce se întâmplă dacă nu achiziționez opțiunea de reprogramare a călătoriei?
Pentru a vă modifica călătoria, va trebui să achitați prețul integral al noii rezervări. Acest lucru se datorează faptului că toate modificările datei implică anularea biletului inițial și achiziționarea unuia nou.
Călătorie rambursabilă
Puteți să vă anulați călătoria cu până la 48 de ore înainte de plecare. Nu oferim posibilitatea anulării parțiale, așadar puteți doar să anulați întregul itinerar pentru toți pasagerii.
În cazul în care anulați, veți primi înapoi 80% din costul biletului (acesta include prețul biletului, taxele pentru locuri și bagaj, precum și prețurile altor servicii oferite de operator pe care le-ați achiziționat).
Dacă achiziționați un bilet de 200 EUR cu bagaj de 50 EUR și călătorie rambursabilă de 100 EUR,veți primi 200 EUR înapoi dacă alegeți să anulați călătoria.
Puteți alege cum să primiți suma: fie sub formă de rambursare monetară, fie sub formă de Credit Kiwi.com.
Ce se întâmplă dacă nu achiziționez opțiunea de călătorie rambursabilă?
Puteți anula în continuare călătoria cu noi cu până la 48 de ore înainte de călătorie. Pentru biletele fără călătorie rambursabilă, vom păstra rambursările recuperate ca taxă de anulare. Dacă rezervarea dvs. costă mai mult de 20 EUR, veți primi o rambursare de 10 EUR sub formă de Credit Kiwi.com, care va fi valabil timp de 24 de luni.
Pot să anulez direct la operatori?
Ați putea alege să nu vă anulați biletul la noi și să vă adresați direct operatorilor. Dar politicile acestora și modul în care noi rezervăm călătoriile sunt diferite, așadar, este posibil să nu obțineți întotdeauna o rambursare.
Dacă solicitați cu succes o rambursare de la operatori, este posibil ca aceștia să o trimită în contul nostru bancar – în acest caz, vă rugăm să ne anunțați, pentru a accelera procesul. Vă vom redirecționa rambursarea, cu excepția cazului în care ați solicitat deja o rambursare de la noi.
Detaliile se regăsesc în secțiunile 7.3 și 8.3.5 din Termenii și condițiile noastre.
Cum să vă anulați călătoria
Vă puteți anula călătoria și solicita o rambursare în contul dvs. Kiwi.com. Conectați-vă, deschideți călătoria și faceți clic pe „Rambursări și anulări” în partea de sus a paginii.
Puteți găsi mai multe informații despre anulări în articolul nostru Cum pot să îmi anulez călătoria pentru o rambursare? Articol.