Під час подорожі плани можуть змінюватися несподівано. Щоб не втратити гроші, які ви заплатили за квиток, ви можете придбати одну з наших опцій гнучкості й мати можливість перенести вашу подорож або отримати повернення коштів у розмірі 80%.
Перенесення подорожі
Якщо ви придбаєте опцію перенесення вашої подорожі, ви можете змінити дати вашої мандрівки не пізніше ніж за 48 годин до першого відправлення або не пізніше ніж за 4 години до відправлення, якщо ви придбали квитки менше ніж за тиждень до відправлення.
Ви також можете змінити перевізника, з яким ви подорожуєте — єдине, що має залишитися незмінним, це місце відправлення і місце призначення.
Унесені зміни повинні стосуватися всіх пасажирів, доданих у бронювання.
Якщо вартість нового квитка така сама або менша ніж ціна наявного квитка, сплачувати за послугу заміни не потрібно. Якщо він коштує більше, ніж ваш поточний квиток, вам потрібно буде заплатити різницю.
Скажімо, ви придбали квиток за 200 євро. Ви хочете змінити його й знайшли новий за 180 євро. У цьому разі ви можете змінити подорож й отримати новий квиток без доплати. Якщо новий квиток коштує 250 євро, вам потрібно сплатити різницю в ціні між старим і новим квитками — 50 євро.
Змінити подорож можна лише один раз. Будь-які додаткові зміни вносяться через службу підтримки клієнтів, і з вас буде стягнуто повну вартість квитка.
Що, якщо я не придбаю опцію перенесення подорожі?
Щоб змінити свою подорож, вам доведеться сплатити повну вартість нового бронювання. Це тому, що всі зміни дат передбачають скасування початкового квитка й придбання нового.
Подорож із можливістю повернення коштів
Ви можете скасувати свою подорож не пізніше ніж за 48 годин до її початку. Ми не дозволяємо скасовувати частину подорожі, тож ви можете скасувати лише весь маршрут для всіх пасажирів.
У разі скасування, вам повернуть 80% вартості квитка (сюди включено вартість квитка, плата за місця та багаж, а також інші послуги, запропоновані перевізником, які ви придбали).
Якщо ви купуєте квиток за 200 євро з багажем за 50 євро й послугою відшкодування вартості подорожі за 100 євро, вам буде повернено 200 євро, якщо ви вирішите скасувати подорож.
Ви можете вибрати спосіб повернення цих коштів – у грошовій формі або на ваш рахунок Kiwi.com.
Що, якщо я не придбаю послугу відшкодування вартості подорожі?
Ви однаково можете скасувати свою подорож у нас не пізніше ніж за 48 годин до відправлення. Для квитків без опції відшкодування вартості подорожі ми утримаємо повернені кошти як збір за скасування. Якщо вартість вашого бронювання перевищує 20 євро, ви отримаєте повернення в розмірі 10 євро у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com, які будуть дійсні протягом 24 місяців.
Чи можна скасовувати подорож безпосередньо в перевізників?
Ви можете не скасовувати свій квиток у нас і звернутися безпосередньо до перевізників. Але їхні правила й наш спосіб бронювання подорожей відрізняються, тож у вас не завжди буде можливість повернути кошти.
Якщо вам вдалося подати запит на повернення коштів перевізникам, вони можуть відправити кошти на наш банківський рахунок — у такому разі повідомте нас про це, щоб пришвидшити процес. Ми надішлемо їх вам, якщо ви ще не подали нам запит на повернення коштів.
Деталі ви знайдете в розділах 7.3 та 8.3.5 наших Умов.
Як скасувати подорож
Ви можете скасувати свою подорож і подати запит на повернення коштів через ваш обліковий запис Kiwi.com. Увійдіть у нього, відкрийте свою подорож і натисніть вкладку «Повернення коштів і скасування» вгорі сторінки.
Більше інформації про скасування можна знайти в статті «Як мені скасувати подорож, щоб отримати повернення коштів?» Стаття.