Quando se viaja, os planos podem mudar inesperadamente. Para evitar perder o dinheiro que pagou pelo bilhete, pode comprar uma das nossas opções de flexibilidade e, assim, alterar a sua viagem ou obter um reembolso de 80%.
Alteração da viagem
Se comprar a opção que permite alterar a viagem, pode alterar as datas da sua viagem até 48 horas antes da primeira partida, ou até 4 horas antes, se tiver comprado os bilhetes menos de uma semana antes da partida.
Também pode alterar a transportadora com a qual vai viajar. As únicas coisas que devem manter-se são a origem e o destino.
Todas as alterações da viagem têm de ser efetuadas para todos os passageiros do itinerário.
Se o novo bilhete tiver um custo igual ou inferior ao do bilhete existente, não terá de pagar nada. Se custar mais do que o bilhete existente, só terá de pagar a diferença.
Imaginemos que comprou um bilhete por 200 €. Pretende alterá-lo e encontra um novo bilhete por 180 €. Neste caso, poderia alterar a sua viagem e obter o novo bilhete sem ter de pagar nada. No entanto, se o novo bilhete custasse 250 €, teria de pagar a diferença de 50 € entre o bilhete antigo e o bilhete novo.
Só pode alterar a sua viagem uma vez. Se quiser fazer mais alterações, terá de as fazer através dos agentes do nosso Serviço de apoio ao cliente e terá de pagar o bilhete na íntegra.
E se eu não comprar a opção que permite alterar a viagem?
Para alterar a sua viagem, terá de pagar o preço total da nova reserva. Terá de o fazer porque todas as alterações de datas envolvem o cancelamento do bilhete original e a compra de um novo.
Viagem reembolsável
Pode cancelar a sua viagem até 48 horas antes da viagem. A nossa oferta não inclui cancelamentos parciais, por isso, só é possível cancelar o itinerário completo para todos os passageiros.
Se cancelar, ser-lhe-ão devolvidos 80% dos custos do bilhete (o que inclui a tarifa do bilhete, as taxas de lugares e de bagagem e os preços de outros serviços oferecidos pela transportadora que tenham sido adquiridos por si).
Se comprar um bilhete por 200 € com bagagem por 50 € e a opção de viagem reembolsável por 100 €, receberá 200 € se optar por cancelar a sua viagem.
Pode escolher como pretende receber esse montante: sob a forma de reembolso monetário ou em Crédito Kiwi.com.
E se eu não comprar a opção de viagem reembolsável?
Continua a poder cancelar a sua viagem connosco até 48 horas antes da viagem. Nos bilhetes sem a opção de viagem reembolsável, ficaremos com os reembolsos recuperados como taxa de cancelamento. Se a sua reserva custar mais de 20 €, receberá um reembolso de 10 € em Crédito Kiwi.com, que será válido por 24 meses.
Posso cancelar diretamente junto das transportadoras?
Pode optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com as transportadoras. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, por isso, nem sempre será possível obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso junto das transportadoras, é possível que estas o enviem para a nossa conta bancária. Se isso acontecer, informe-nos, para que o processo seja mais rápido. Iremos reencaminhá-lo para si, a menos que já nos tenha pedido um reembolso.
Encontrará os detalhes nas secções 7.3 e 8.3.5 dos nossos Termos e condições.
O que fazer para cancelar a viagem
Pode cancelar a viagem e pedir um reembolso através da sua conta Kiwi.com. Inicie sessão, abra a sua viagem e clique em "Reembolsos e cancelamentos" na parte superior da página.
Pode encontrar mais informações acerca de cancelamentos no nosso artigo Como posso cancelar a minha viagem para obter um reembolso? .