여행 중에는 계획이 예상치 못하게 변경될 수 있죠. 티켓에 지불한 돈을 잃지 않으려면 유연성 옵션 중 하나를 구매하여 여행 일정을 변경하거나 80% 환불을 받으세요.
여행 일정 변경
여행 일정 변경 옵션을 구매하시면 첫 번째 출발48시간 전까지 여정을 변경할 수 있고, 출발 일주일 이내에 티켓을 구매한 경우에는 4시간 전까지 변경 가능합니다.
이용할 운송회사도 변경할 수 있으며, 출발지와 목적지만 변경하지 않으시면 됩니다.
모든 여행 변경은 여정에 포함된 여행객 전원에 대해 이뤄져야 합니다.
새 티켓 가격이 기존 티켓 가격과 동일하거나 더 낮은 경우 무료로 변경이 가능합니다. 새로운 티켓 가격이 기존 티켓보다 비싼 경우에는 차액만 지불하시면 됩니다.
고객님이 €200의 티켓을 구매했다고 가정해 보겠습니다. 이후 티켓을 변경하기 원하여 €180의 새 항공권을 찾았습니다. 이 경우, 추가 요금 지불 없이 여정을 변경하여 새 티켓을 구매할 수 있습니다. 하지만 새 티켓의 가격이 €250이라면 기존 티켓과 새 티켓의 차액인 €50를 지불해야 합니다.
여정 변경은 1회만 할 수 있습니다. 이외 모든 추가 변경은 고객 서비스 담당자를 통해 이루어지며 티켓 가격 전액을 지불해야 합니다.
여정 변경 옵션을 구매하지 않으면 어떻게 되나요?
여정을 변경하려면 신규 예약의 전액을 결제하셔야 해요. 모든 날짜 변경은 기존 티켓을 취소하고 새로운 티켓을 구매하는 과정을 포함하기 때문입니다.
환불 가능 여정
여정 출발 48시간 전까지 여행을 취소하실 수 있어요. 일부 여정 취소는 제공하지 않습니다. 모든 탑승객의 전체 여정을 취소하는 것만 가능합니다.
취소하시는 경우 티켓 금액의 80%가 환불되며, 여기에는 티켓 요금 및 좌석, 수하물 수수료 등 구매하신 운송회사 제공 서비스의 가격이 포함됩니다.
€200의 티켓을 €50의 수하물, €100의 환불 가능 여정 옵션과 함께 구매하신 경우, 여정을 취소하시면 €200를 돌려받으실 수 있습니다.
환불 방법으로 금전적 수단 또는 Kiwi.com 크레딧 중 하나를 선택할 수 있습니다.
환불 가능 여정 옵션을 구매하지 않으면 어떻게 되나요?
여정 출발 48시간 전까지 여행을 취소하실 수는 있어요. 환불 가능 여정 옵션을 추가하지 않은 티켓에 대해 운송회사로부터 회수된 환불금은 저희가 취하며, 이는 취소 수수료에 해당합니다. 예약 금액이 €20 이상일 경우 고객님에게는 €10 환불금이 Kiwi.com 크레딧으로 지급되며 크레딧의 유효 기간은 24개월입니다.
운송회사에 직접 연락해 예약을 취소할 수 있나요?
저희를 통해 티켓을 취소하지 않는 것을 선택하고 운송회사에 직접 연락하실 수 있어요. 하지만 운송회사마다 정책이 다르고 저희가 여정을 예약하는 방법이 다양하므로 항상 환불이 가능하진 않아요.
운송회사에 환불 요청을 잘 하셨다면 운송회사에서 저희 은행 계좌로 환불금을 보낼 거예요. 이런 경우엔 저희에게 알려 주시면 더 신속히 처리해 드리겠습니다. 고객님께서 아직 저희에게 환불 신청을 하지 않았다면 환불금을 고객님께 전달해 드릴게요.
자세한 내용은이용약관7.3항과 8.3.5항에서 확인 하실 수 있습니다.
여행을 취소하는 방법
고객님의 Kiwi.com 계정을 통해 여정을 취소하고 환불을 신청할 수 있습니다. 먼저 로그인한 뒤 해당 여정을 열고, 페이지 상단의 '취소 및 환불'을 클릭하세요.
취소와 관련한 자세한 정보는 여정 취소와 환불은 어떻게 할 수 있나요? 도움말을 확인하세요.