Keliaujant, planai gali netikėtai pasikeisti. Norėdami išvengti pinigų, kuriuos sumokėjote už bilietą, praradimo, galite įsigyti vieną iš mūsų lankstumo pasirinkimo galimybių ir galėsite perkelti savo kelionę arba gauti 80% grąžinimą.
Perkelti savo kelionę
Jeigu įsigijote galimybę perkelti savo kelionę, galite pakeisti kelionės datas iki 48 valandų prieš pirmąjį išvykimą, arba iki 4 valandų prieš, jei bilietus įsigijote mažiau nei prieš savaitę iki išvykimo.
Taip pat galite pakeisti vežėją, su kuriuo keliaujate - vienintelės nesikeičiančios detalės yra išvykimo ir atvykimo vieta.
Bet kokie kelionės pakeitimai turi būti atlikti visiems keleiviams pagal maršrutą.
Jeigu naujas bilietas kainuoja tiek pat arba mažiau nei jūsų esamas bilietas, jis bus nemokamas. Jei jis kainuoja daugiau nei jūsų esamas bilietas, turėsite sumokėti tik skirtumą.
Tarkime, kad įsigijote bilietą už 200 €. Norėtumėte jį pakeisti ir rasti naują bilietą už 180 €. Tokiu atveju galėtumėte pakeisti savo kelionę ir gauti naują bilietą nemokant papildomai. Bet jei jūsų naujas bilietas kainuotų 250 €, turėtumėte sumokėti 50 € skirtumą tarp senojo ir naujo bilieto.
Galima pakeisti kelionę tik vieną kartą. Bet kokie papildomi pakeitimai turi būti atlikti per mūsų klientų aptarnavimo agentus ir kainuos visą bilieto kainą.
Ką daryti, jei neįsigijau galimybės perkelti savo kelionę?
Norėdami pakeisti savo kelionę, turėsite sumokėti visą naujo užsakymo kainą. Tai todėl, kad visi datos pakeitimai reikalauja originalaus bilieto atšaukimo ir naujo įsigijimo.
Grąžinama kelionė
Galite atšaukti savo kelionę iki 48 valandų prieš kelionę. Mes nesiūlome dalinių atšaukimų, todėl galima atšaukti tik visą maršrutą visiems keleiviams.
Atšaukus, gausite atgal 80% bilieto kainos (į tai įeina bilieto kaina, sėdėjimo ir bagažo mokesčiai, taip pat kainos už bet kokias kitas paslaugas, kurias teikia vežėjas, kurias įsigijote).
Jeigu įsigijote bilietą už 200 € su bagažu už 50 € ir grąžinama kelione už 100 €, gautumėte atgal 200 €, jei nuspręstumėte atšaukti savo kelionę.
Galite pasirinkti, kaip gauti grąžinimą - arba kaip pinigų grąžinimą, arba Kiwi.com kreditu.
Ką daryti, jei neįsigijau grąžinamos kelionės galimybės?
Vis tiek galite atšaukti savo kelionę pas mus iki 48 valandų prieš kelionę. Už bilietus be grąžinamos kelionės, mes pasilaikysime atgautus grąžinimus kaip atšaukimo mokestį. Jei jūsų užsakymas kainavo daugiau nei 20 €, gausite 10 € grąžinimą Kiwi.com kreditu, kuris bus galiojantis 24 mėnesius.
Ar galiu atšaukti tiesiogiai pas vežėjus?
Galite pasirinkti neatšaukti savo bilieto pas mus, ir kreiptis tiesiai į vežėjus. Tačiau jų politika ir būdas, kuriuo mes užsakome keliones skiriasi, todėl gali būti, kad ne visada bus galima gauti grąžinimą.
Jeigu sėkmingai reikalaujate grąžinimo iš vežėjų, jie gali pervesti jį į mūsų banko sąskaitą - tokiais atvejais, prašome pranešti mums, kad procesas vyktų greičiau. Mes jį perduosime jums, nebent jau būtumėte prašę iš mūsų grąžinimo.
Išsamesnę informaciją rasite 5 skyriuje mūsų Taisyklėse ir sąlygose.
Kaip atšaukti savo kelionę
Galite atšaukti savo kelionę ir prašyti grąžinimo per savo Kiwi.com paskyrą. Prisijunkite, atidarykite savo kelionę ir spustelėkite "Grąžinimai ir atšaukimai" puslapio viršuje.
Daugiau informacijos apie atšaukimus galite rasti mūsų Kaip galiu atšaukti savo kelionę dėl grąžinimo? straipsnyje.