När du reser kan planerna ändras oväntat. För att undvika att förlora pengarna du betalade för din biljett kan du köpa ett av våra flexibilitetsalternativ och kunna ändra din resa eller få 80 % återbetalning.
Omboka din resa
Om du köper alternativet att kunna ändra din resa kan du ändra datumen för din resa upp till 48 timmar före din första avgång eller upp till 4 timmar före om du köpte biljetter mindre än en vecka före avresa.
Du kan också ändra transportören du reser med – de enda sakerna som måste vara desamma är avreseplats och destination.
Eventuella ändringar måste göras för alla passagerare i resplanen.
Om den nya biljetten kostar lika mycket eller mindre än din nuvarande biljett kostar det dig ingenting. Om den kostar mer än din befintliga biljett, behöver du bara betala mellanskillnaden.
Låt oss säga att du köpte en biljett för 200 EUR. Du vill ändra biljetten och hittar en ny biljett för 180 EUR. I det här fallet kan du ändra resan och få den nya biljetten utan att du behöver betala någonting. Men om den nya biljetten skulle kosta 250 EUR måste du betala mellanskillnaden på 50 EUR.
Du kan bara ändra din resa en gång. Alla ytterligare ändringar måste göras genom kundtjänstrepresentanter och du måste betala fullt pris för biljetten.
Vad händer om jag inte köper alternativet att kunna ändra min resa?
Du betalar fullt pris för en ny bokning om du ändrar resan. Detta beror på att alla datumändringar innebär att den ursprungliga biljetten avbokas och en ny köps.
Återbetalningsbar resa
Du kan avboka fram till 48 timmar innan resan. Vi erbjuder inte avbokning för delar av en resa – det går bara att avboka hela resan för alla resenärer.
Om du avbokar får du tillbaka 80 % av biljettkostnaden (detta inkluderar biljettpriset, avgifter för sittplatser och bagage samt priset för andra tjänster som erbjuds av flygbolaget).
Om du köper en biljett för 200 euro med bagage för 50 euro och en återbetalningsbar resa för 100 euro, får du tillbaka 200 euro om du väljer att avboka din resa.
Du kan välja hur du vill få återbetalningen – antingen i pengar eller som Kiwi.com-kredit.
Vad händer om jag inte köper alternativet för återbetalningsbar resa?
Du kan fortfarande avboka din resa hos oss upp till 48 timmar innan resan. För biljetter utan återbetalningsbar resa behåller vi de återbetalda återbetalningarna som avbokningsavgift. Om din bokning kostar mer än 20 euro får du en återbetalning på 10 euro i kredit hos Kiwi.com, som kommer att vara giltig i 24 månader.
Kan jag avboka direkt med transportörerna?
Du kan välja att inte avboka biljetten hos ossoch vända dig direkt till transportörerna. Men deras regler och sättet vi bokar resor på varierar, så det kanske inte är möjligt att få någon återbetalning.
Om du lyckas få återbetalning från transportörer kan det hända att de skickar den till vårt bankkonto, kontakta oss i så fall för en snabbare process. Vi vidarebefordrar den till dig, förutsatt att du inte redan har begärt återbetalning från oss.
Du hittar informationen i avsnitt 7.3 och 8.3.5 i våra Allmänna villkor.
Så här avbokar du din resa
Du kan avboka din resa och begära återbetalning i ditt Kiwi.com-konto. Logga in, öppna din resa och klicka på ”Återbetalningar och avbokningar” längst upp på sidan.
Du hittar mer information om avbokningar i vår Hur gör jag för att avboka min resa och få en återbetalning? Artikel