Utazáskor a tervei váratlanul megváltozhatnak. Ha szeretné elkerülni, hogy elveszítse a jegyéért kifizetett pénzt, megvásárolhatja a rugalmassági opciók egyikét, amellyel átütemezheti az utazását, vagy 80%-os visszatérítést kaphat.
Az utazás átütemezése
Ha megvásárolja az utazás átütemezése opciót, akkor legkésőbb 48 órával az első járat indulása előtt, vagy ha kevesebb mint egy héttel az indulás előtt vásárolt jegyet, akkor legkésőbb 4 órával az indulás előtt módosíthatja az utazása dátumait.
Ezenkívül az utasszállítót is módosíthatja – az egyetlen dolog, ami nem változhat, az az indulási hely és az úti cél.
Az utazással kapcsolatos módosításokat az útvonaltervben szereplő összes utasra vonatkozóan el kell végezni.
Ha az új jegy ugyanannyiba vagy kevesebbe kerül, mint a meglévő jegye, akkor a módosítás ingyenes lesz. Ha többet kerül, mint a meglévő jegye, akkor csak a különbözetet kell kifizetnie.
Tegyük fel, hogy Ön 200 euróért vett jegyet. Szeretné módosítani, és talál egy új jegyet 180 euróért. Ebben az esetben módosíthatja az utazását, és az új jegyet anélkül kaphatja meg, hogy bármit is fizetnie kellene. Ha azonban az új jegye 250 euróba kerülne, akkor ki kell fizetnie a régi és az új jegy ára közötti 50 eurós különbözetet.
Utazását csak egy alkalommal módosíthatja. Minden további módosítást az Ügyfélszolgálatunkon keresztül tud intézni, és ilyen esetben ki kell fizetnie az új jegy teljes árát.
Mi történik, ha nem vásárolom meg az utazásátütemezési lehetőséget?
Ilyenkor az utazás módosítása esetén az új foglalás teljes árát ki kell fizetnie. Ez azért van, mert minden dátumváltoztatás maga után vonja az eredeti jegy törlését és egy új jegy vásárlását.
Visszatéríthető árú utazás
Az utazását legkésőbb 48 órával az indulás előtt tudja lemondani. Nem biztosítunk részleges lemondási lehetőséget, csak a teljes útvonalterv mondható le, és csak az összes utas vonatkozásában.
Lemondás esetén a jegy költségeinek 80%-át visszakapja (ez magában foglalja a jegy árát, az ülőhely- és poggyászdíjakat, valamint az utasszállító által kínált, és Ön által megvásárolt egyéb szolgáltatások díját is).
Ha Ön 200 EUR-ért vesz jegyet, 50 EUR-t fizet a poggyászért és 100 EUR-t a visszatéríthető árért, akkor 200 EUR-t kap vissza, ha úgy dönt, hogy lemondja az utazást.
A visszatérítés módját Ön dönti el – választhat a pénzbeli visszatérítés és a Kiwi.com-jóváírás között.
Mi történik, ha nem vásárolom meg a visszatéríthető árú utazás lehetőségét?
Az utazását így is lemondhatja legkésőbb 48 órával az utazás előtt. Az árvisszatérítési lehetőséget nem tartalmazó jegyek esetében lemondási díjként visszatartjuk a visszatérítéseket. Ha a foglalása több mint 20 EUR-ba került, akkor 10 EUR visszatérítést kap Kiwi.com-jóváírás formájában, amely 24 hónapig használható fel.
Lemondhatom az utazást közvetlenül az utasszállítóknál?
Dönthet úgy, hogy nem nálunk mondja le a foglalását, hanem közvetlenül az utasszállítóhoz fordul. Az utasszállítók szabályzatai azonban eltérőek és mi is különféle módszerekkel foglaljuk le az utazásokat, így nem biztos, hogy mindig van lehetőség a visszatérítésre.
Ha sikeresen igényel visszatérítést az utasszállító(k)tól, előfordulhat, hogy az összeget a mi bankszámlánkra küldik – ilyen esetben, kérjük, értesítsen minket a folyamat felgyorsítása érdekében. Ilyenkor a visszatérítést továbbítjuk Önnek, kivéve, ha már kért tőlünk visszatérítést.
A részleteket az Általános Szerződési Feltételeink 7.3. és 8.3.5. pontjában találja.
A foglalás lemondásának menete
Az utazás lemondását és a visszatérítés igénylését a Kiwi.com-fiókjából intézheti. Jelentkezzen be, nyissa meg az utazása oldalát, és kattintson az oldal tetején látható „Visszatérítések és lemondások” feliratra.
A lemondással kapcsolatban további információkat talál a Hogyan mondhatom le az utazást, és kaphatok visszatérítést? című cikkünkben.