Podczas podróży plany mogą zmienić się niespodziewanie. Aby uniknąć utraty pieniędzy za bilety, możesz wybrać jedną z naszych opcji elastyczności rezerwacji, aby móc zmienić termin podróży lub otrzymać 80% zwrotu kosztów.
Zmiana terminu podróży
Jeśli zakupisz opcję zmiany terminu podróży, możesz zmienić daty podróży do 48 godzin przed jej rozpoczęciem (lub do 4 godzin w razie zakupu biletu z mniej niż tygodniowym wyprzedzeniem).
Możesz również zmienić przewoźnika – niezmienne jest tylko miejsce rozpoczęcia i zakończenia podróży.
Każda zmiana musi obejmować wszystkich pasażerów w planie podróży.
Jeśli nowy bilet kosztuje nie więcej niż aktualny, nic nie dopłacisz. Jeśli kosztuje więcej niż Twój obecny bilet, musisz zapłacić tylko różnicę.
Powiedzmy, że masz bilet kupiony za 200 €. Chcesz go zmienić i udało Ci się znaleźć nowy bilet za 180 €. W takim przypadku możesz zmienić swoją podróż i kupić nowy bilet bez dopłaty. Natomiast jeśli nowy bilet kosztowałby 250 €, konieczna byłaby dopłata 50 € różnicy między ceną starego biletu a nowego.
Dozwolona jest tylko jedna modyfikacja podróży. Wszelkie dodatkowe zmiany należy wprowadzać za pośrednictwem pracowników obsługi klienta. Konieczne będzie opłacenie pełnej ceny biletu.
Co, jeśli nie zakupię opcji zmiany terminu podróży?
Aby zmienić podróż, konieczne będzie opłacenie pełnej ceny nowej rezerwacji. Wynika to z faktu, że zmiana daty oznacza w praktyce anulowanie pierwotnego biletu i zakup nowego.
Możliwość zwrotu kosztów
Możesz zmienić podróż do 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Nie oferujemy częściowej rezygnacji, więc możesz jedynie anulować cały plan podróży dla wszystkich pasażerów.
W przypadku anulowania podróży otrzymasz zwrot 80% kosztów biletu (w tym opłaty za bilet, miejsca i bagażu oraz innych zakupionych usług oferowanych przez przewoźnika).
Jeśli kupisz bilet za 200 € z bagażem za 50 € i usługę elastycznego anulowania za 100 €, otrzymasz 200 € zwrotu, jeśli zdecydujesz się anulować podróż.
Możesz wybrać formę zwrotu – środki pieniężne albo Kredyt Kiwi.com.
Co, jeśli nie zakupię opcji zwrotu pieniędzy za rezerwację?
Możesz wciąż anulować swoją podróż u nas do 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. W przypadku biletów bez opcji zwrotu pieniędzy za rezerwację zatrzymamy odzyskane środki jako opłatę za anulowanie. Jeśli Twoja rezerwacja kosztuje ponad 20 €, otrzymasz 10 € zwrotu w formie Kredytu Kiwi.com; Kredyt będzie ważny przez 24 miesiące.
Czy mogę anulować bilet bezpośrednio u przewoźnika?
Możesz anulować bilet bezpośrednio u przewoźnika zamiast u nas. Pamiętaj jednak, że zasady przewoźnika oraz sposób, w jaki rezerwujemy bilety, różnią się, więc uzyskanie zwrotu nie zawsze jest możliwe.
Jeśli uda Ci się uzyskać zwrot od przewoźnika, środki mogą trafić na nasz rachunek bankowy – w takim przypadku poinformuj nas o tym, aby przyspieszyć ten proces. Przekażemy Ci kwotę zwrotu, chyba że wcześniej otrzymaliśmy od Ciebie wniosek o zwrot środków na nasz koszt.
Więcej szczegółów znajdziesz w punktach 7.3 i 8.3.5 naszego Regulaminu.
Jak anulować podróż
Aby anulować podróż i poprosić o zwrot, wejdź na konto Kiwi.com. Zaloguj się, otwórz swoją podróż i kliknij Anulacje i zwroty na górze strony.
Więcej informacji o anulowaniu znajdziesz w naszym artykule Jak mogę anulować podróż i uzyskać zwrot kosztów?.