Auf Reisen können sich Pläne unerwartet ändern. Um das Geld, das Sie für Ihr Ticket bezahlt haben, nicht zu verlieren, können Sie eine unserer Flexibilitätsoptionen erwerben und Ihre Reise gegebenenfalls umbuchen oder eine Rückerstattung von 80 % erhalten.
Umbuchung Ihrer Reise
Wenn Sie die Option zur Umbuchung Ihrer Reise erwerben, können Sie die Daten Ihrer Reise bis zu 48 Stunden vor Ihrer ersten Abreise ändern, oder sogar bis zu 4 Stunden vorher, wenn Sie die Tickets weniger als eine Woche vor der Abreise gekauft haben.
Sie können auch das Transportunternehmen ändern, mit dem Sie reisen – die einzigen Dinge, die gleich bleiben müssen, sind der Abreise- und der Zielort.
Reiseänderungen müssen für alle Reisenden im jeweiligen Reiseplan vorgenommen werden.
Wenn das neue Ticket gleich viel oder weniger als Ihr ursprünglich gebuchtes Ticket kostet, ist die Änderung kostenlos. Wenn es mehr kostet als Ihr ursprünglich gebuchtes Ticket, müssen Sie nur die Differenz bezahlen.
Nehmen wir an, Sie haben ein Ticket für 200 € gebucht. Sie würden die Reise gerne ändern und finden ein neues Ticket für 180 €. In diesem Fall können Sie Ihre Reise ändern und das neue Ticket ohne weitere Zahlung erhalten. Würde Ihr neues Ticket jedoch 250 € kosten, müssten Sie die Differenz von 50 € zwischen dem alten und dem neuen Ticket zahlen.
Es ist nur einmal möglich, Ihre Reise zu ändern. Alle weiteren Änderungen müssen über unsere Kundendienstmitarbeiter vorgenommen werden und kosten den vollen Ticketpreis.
Was ist, wenn ich die Option zum Umbuchen der Reise nicht erwerbe?
Wenn Sie Ihre Reise ändern möchten, müssen Sie den vollen Preis für die neue Buchung zahlen. Dies liegt daran, dass jegliche Datumsänderungen die Stornierung des ursprünglichen Tickets und den Erwerb eines neuen Tickets erfordern.
Erstattungsfähige Reise
Sie können Ihre Reise bis zu 48 Stunden vor der Abreise stornieren. Wir bieten keine teilweisen Stornierungen an. Es ist also nur möglich, den gesamten Reiseplan für alle Reisenden zu stornieren.
Wenn Sie stornieren, erhalten Sie 80 % der Ticketkosten zurück (dies umfasst den Ticketpreis, Sitzplatz- und Gepäckgebühren sowie die Preise für andere vom Transportunternehmen angebotene Serviceleistungen, die Sie erwerben).
Wenn Sie ein Ticket für 200 € mit Gepäck für 50 € und der Option „Erstattungsfähige Reise“ für 100 € erwerben, erhalten Sie 200 € zurück, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu stornieren.
Sie können wählen, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten – entweder in Form von Geld oder als Kiwi.com-Guthaben.
Was ist, wenn ich die Option „Erstattungsfähige Reise“ nicht erwerbe?
Sie können Ihre Reise bei uns trotzdem bis zu 48 Stunden vor der Abreise stornieren. Bei Tickets ohne die Option „Erstattungsfähige Reise“ behalten wir die erhaltenen Rückerstattungen als Stornogebühr ein. Wenn Ihre Buchung mehr als 20 € kostet, erhalten Sie eine Rückerstattung von 10 € in Form von Kiwi.com-Guthaben, das 24 Monate gültig ist.
Kann ich direkt bei den Transportunternehmen stornieren?
Sie können sich entscheiden, Ihr Ticket nicht bei uns zu stornieren, sondern sich direkt an die Transportunternehmen zu wenden. Deren Richtlinien und die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, sind jedoch unterschiedlich, sodass es nicht immer möglich ist, eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie erfolgreich eine Rückerstattung von den Transportunternehmen beantragen, kann es sein, dass diese den Betrag auf unser Bankkonto überweisen – in diesem Fall geben Sie uns bitte Bescheid, um den Vorgang zu beschleunigen. Wir leiten den Betrag an Sie weiter, es sei denn, Sie haben bereits eine Rückerstattung bei uns beantragt.
Die Einzelheiten finden Sie in den Abschnitten 7.3 und 8.3.5 unserer AGB.
So stornieren Sie Ihre Reise
Sie können Ihre Reise über Ihr Kiwi.com-Konto stornieren und dort eine Rückerstattung beantragen. Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Reise und klicken Sie oben auf der Seite auf „Rückerstattungen und Stornierungen“.
Weitere Informationen über Stornierungen finden Sie in unserem Artikel „Wie storniere ich meine Reise, um eine Rückerstattung zu erhalten?“ Artikel